Come scovare ed evitare le recensioni clienti negative false

300.000 € e 2 anni di detenzione: questo è ciò che rischiano i professionisti che lasciano circolare recensioni clienti false. Anche i consumatori non sono esenti da conseguenze: un utente è stato condannato a pagare un risarcimento di 2.500€ e spese legali per un ammontare di 5.000€ per aver pubblicato una falsa recensione negativa su un ristorante… che non era ancora aperto. Il DGCCRF (Direzione Generale della Concorrenza, dei Consumatori e del Controllo delle Frodi) contrasta le pratiche commerciali ingannevoli e le false recensioni online. Tuttavia, per diverse aziende, individuare e difendersi dalle recensioni clienti non veritiere non è affatto facile.

In questo articolo ti spiegheremo come riconoscerle e ti forniremo 4 consigli per evitarle.

La checklist per individuare le recensioni clienti false

Secondo un’indagine condotta da Bazaarvoice nel 2024, il 75% dei consumatori si dice preoccupato dalle recensioni clienti false. Poiché queste ultime rappresentano una grossa sfida per la reputazione online di un business, è importante saperle identificare. Ecco qui i nostri suggerimenti per individuare efficacemente le recensioni clienti non veritiere:

• L’identità dell’autore. Il primo passo è verificare è se il profilo del recensore è stato creato di recente o se ha pubblicato una sola recensione, specialmente se quest’ultima è estremamente positiva o negativa. Questi sono generalmente i primi campanelli d’allarme delle recensioni fraudolente.
• Contenuto e lunghezza della recensione. Le recensioni clienti false tendono ad essere piuttosto brevi e povere di dettagli. La mancanza di spiegazioni e informazioni di contesto potrebbe indicare che la recensione è falsa. Talvolta accade che le recensioni negative riguardino prodotti o servizi non offerti dall’azienda… Sono questi i segnali a cui dovresti prestare attenzione.
• Linguaggio e ortografia. È importante fare attenzione a quelle recensioni che esagerano coi superlativi e contengono molti errori di ortografia. Tali elementi potrebbero far pensare a una recensione scritta appositamente per arrecare danno alla tua reputazione.
• Sospetta concorrenza sleale. Le recensioni negative che pubblicizzano un tuo concorrente diretto dovrebbero farti sorgere dei dubbi. Non è da escludere che la recensione sia stata scritta proprio dal competitor in questione. In casi come questi, una recensione falsa si configura come una pratica di concorrenza sleale.

4 suggerimenti per evitare le recensioni negative false

Hai appena imparato come determinare se una recensione cliente è autentica. Tuttavia, individuare le recensioni false è solo il primo passo. Scopriamo ora come puoi tutelarti da queste ultime. Ecco 4 suggerimenti da Recensioni Verificate.

1 – Usa il dialogo per determinare la veridicità della recensione

Se scegli di affidare la raccolta e la gestione delle tue recensioni a una piattaforma che accetta contributi volontari, il rischio è che tu riceva recensioni da chiunque – compresi coloro che vogliono arrecarti danno… Non potrai mai essere sicuro che le recensioni provengano da clienti reali che hanno provato i tuoi prodotti e servizi. Ti trovi di fronte a una recensione sospetta? Quando hai a che fare con una recensione di dubbia natura, adotta un approccio proattivo e avvia un dialogo con l’autore. Interagendo con l’autore di una recensione potenzialmente dubbia, dimostri che per la tua azienda è importante ascoltare e comprendere, anche in caso di dissapori. Ciononostante, per ridurre al minimo i rischi dal principio, la scelta migliore è affidarsi a una piattaforma di recensioni verificate. Il che ci porta direttamente al secondo suggerimento.

2 – Acquisisci solo recensioni clienti certificate

Permettere a chiunque di pubblicare recensioni senza una prova d’acquisto è purtroppo il modo migliore per collezionare recensioni clienti false. Quindi, come puoi proteggere la tua reputazione online dagli eventuali danni causati dalle recensioni clienti non veritiere? Adotta una soluzione di raccolta che accetta solo recensioni certificate. Acquisire recensioni da clienti certificati è garanzia di recensioni clienti autentiche. È questo il principio alla base di Recensioni Verificate. Con la nostra piattaforma di recensioni clienti puoi acquisire recensioni solo da coloro che hanno realmente effettuato un acquisto. In parole povere, la nostra soluzione ti permette di richiedere automaticamente un feedback post-acquisto ai consumatori via e-mail. Tutte le recensioni acquisite tramite Recensioni Verificate sono veritiere. La nostra piattaforma è garanzia di autenticità, poiché l’esercente è tenuto a richiedere un parere da tutti i consumatori che hanno acquistato un prodotto o un servizio.

3 – Scegli un partner di fiducia per acquisire recensioni clienti autentiche

Se desideri garantire l’affidabilità delle recensioni clienti da te raccolte, ti consigliamo vivamente di avvalerti dell’aiuto di un partner certificato di fiducia. Dal 2014, lo standard NF Z74-501, ora noto come NF ISO 20488, stabilisce criteri chiari per la raccolta trasparente, la gestione e la pubblicazione di recensioni clienti. Il possesso della certificazione NF Service, in linea con questo standard, costituisce un indicatore di qualità per le aziende e le piattaforme che raccolgono recensioni online. Dal 28 marzo 2014, Recensioni Verificate vanta la certificazione NF Service, a riprova del nostro impegno in favore di pratiche trasparenti ed etiche. Inoltre, abbiamo preso parte attivamente alla creazione dello standard NF ISO 20488, contribuendo a stabilire un quadro normativo per un’attività che, all’epoca, era scarsamente regolamentata. Attraverso il rispetto dei principi guida stabiliti da AFNOR (Associazione Francese per la Standardizzazione), Recensioni Verificate garantisce affidabilità e autenticità nella raccolta di recensioni clienti, eliminando il rischio di false recensioni.

4 – Sii costante nella raccolta di recensioni clienti

Mantenere la tua reputazione online e sui social è fondamentale, e ciò richiede una gestione attenta e costante delle recensioni clienti, che rappresentano i principali veicoli dell’immagine del tuo brand. Per limitare al massimo la quantità e l’impatto delle recensioni clienti false, ti suggeriamo di implementare una strategia di raccolta sistematica delle recensioni clienti. In pratica, ti consigliamo di richiedere regolarmente feedback post-acquisto dai tuoi clienti. Acquisire recensioni post-acquisto non solo ti aiuterà a migliorare la percezione del tuo brand, ma avrà anche un impatto su:

• Il tuo posizionamento SEO. Le recensioni clienti sono contenuti generati dagli utenti (UGC) che arricchiscono il materiale già presente sul tuo sito web.
• I tuoi tassi di conversione. L’inserimento di recensioni clienti autentiche sul tuo sito (e altrove) trasmette fiducia ai potenziali clienti e aumenta le tue chance di conquistarli.

Secondo uno studio, il 93% dei consumatori consulta le recensioni prima di effettuare un acquisto online. Ulteriori ricerche supportano questi dati. Le recensioni clienti sono una conditio sine qua non se vuoi ottenere migliori performance commerciali e aumentare le vendite attraverso i canali digitali.

Ecco un altro buon motivo per implementare la raccolta sistematica delle recensioni clienti: secondo uno studio di BrightLocal, il 44% dei consumatori ritiene che una recensione debba essere recente (cioè non più vecchia di un mese) per poter essere considerata utile. Gli acquirenti preferiscono recensioni aggiornate. Se raccogli recensioni con costanza, quelle negative o di dubbia provenienza, risulteranno mitigate dalle recensioni più recenti.

Conclusioni

Eliminare completamente il rischio di ricevere recensioni clienti false è possibile, a patto di avvalersi di una piattaforma di gestione delle recensioni certificate e di adottare un approccio costante. Se vuoi ottenere il massimo dalle tue recensioni clienti, il nostro consiglio è di implementare un sistema automatizzato di raccolta di recensioni post-acquisto. Ci auguriamo di averti convinto. Così facendo, non solo otterrai un buon volume di recensioni, ma soprattutto quelle recensioni saranno autentiche. La piattaforma Recensioni Verificate può aiutarti a implementare questo approccio virtuoso.