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Consigli e tendenze

E-reputation: quali strumenti per gestirla?

Il 98% degli utenti del web consulta le recensioni online delle aziende locali (fonte: studio Brightlocal, 2023). Prima di prendere una decisione, gli utenti si affidano a un criterio: l’e-reputation. Nell’era digitale, è quindi fondamentale per le aziende curare la propria reputazione online. Ma come monitorare e controllare la propria e-reputation? Quali sono gli strumenti indispensabili a cui ricorrere?

Scoprilo nella nostra guida!

 

Promemoria: cos’è l’e-reputation?

 

L’e-reputation è un fattore importante per tutte le aziende (B2B e B2C). Corrisponde alla reputazione positiva o negativa veicolata sul web, attraverso vari canali: social network, piattaforme di recensioni dei clienti, motori di ricerca come Google, ecc.

Ciò che costituisce l’e-reputation di un’azienda è quindi principalmente l’opinione favorevole o sfavorevole degli utenti del web. Le recensioni dei clienti condivise online contribuiscono pertanto all’immagine del marchio e all’identità digitale di un’azienda. Da sole sono perfino in grado di accelerare o rimandare l’atto di acquisto!

 

Perché è indispensabile tenere sotto controllo l’e-reputation?

 

Conosci i vantaggi di una buona e-reputation e gli svantaggi di una cattiva e-reputation?

Se la reputazione della tua azienda è positiva su Internet, i vantaggi sono molteplici. Il tuo brand diventa quindi un simbolo di fiducia e rassicurazione. Grazie a questa immagine positiva, puoi attirare l’attenzione dei potenziali clienti in modo più efficace. Anche la conversione dei nuovi clienti ne beneficia, perché il tuo profilo è più convincente. Infine, l’e-reputation influisce anche sulla fidelizzazione e sul coinvolgimento dei tuoi clienti più soddisfatti.

Al contrario, una cattiva reputazione digitale intimorisce i potenziali acquirenti che si rivolgono quindi alla concorrenza e raramente ti concedono il beneficio del dubbio. Inoltre, per il 60% dei consumatori, una valutazione inferiore a 3,5/5 su Internet è un disincentivo a visitare un locale (fonte: studio Partoo, 2022).

Come puoi vedere, la prima impressione è quella che conta agli occhi dei clienti. E non avrai una seconda occasione per fare una buona prima impressione. Da qui l’importanza di comprendere le sfide dell’e-reputation e di gestirle nel modo adeguato.

E questo, il prima possibile: non aspettare di ricevere decine di recensioni negative per interessarti!

Puoi intervenire sulla tua reputazione digitale fin dal lancio della tua attività. Facendo di questa azione una priorità, potrai migliorare l’immagine del tuo brand e la tua crescita a lungo termine.

 

E-reputation: gli strumenti indispensabili per gestirla adeguatamente 

 

Sul mercato italiano sono disponibili decine di strumenti per gestire l’e-reputation. Ma quali scegliere? Ecco alcuni dei nostri consigli!

 

1- Strumenti gratuiti per gestire la tua e-reputation

 

Una delle pratiche più diffuse per analizzare la propria e-reputation è l’uso di Google Alert. Questo strumento di monitoraggio delle parole chiave ti tiene regolarmente informato su tutto ciò che viene detto della tua attività sul web. Riceverai un avviso via e-mail o tramite feed RSS per le parole chiave impostate, non appena queste vengono utilizzate da un cliente o da un media online.

Ad esempio, se un sito o un blog menziona la tua azienda, riceverai un avviso. Puoi quindi controllare ciò che viene detto su di te, per garantire il mantenimento della tua reputazione online.

Altri strumenti utili per verificare gratuitamente la tua reputazione sono:

  • Talkwalker, una soluzione alternativa agli alert di Google.
  • Webmii, per ottenere il punteggio di visibilità della tua azienda.
  • Glassdoor, per monitorare la tua reputazione in base alle testimonianze di dipendenti attuali e passati.

 

I clienti, effettivamente, non sono gli unici a influenzare la tua reputazione digitale. Pensa a monitorare ciò che gli influencer, i media, i tuoi concorrenti o gli stakeholder della tua azienda condividono su Google o sui social network.

 

2- Strumenti a pagamento per gestire l’e-reputation

 

Alcuni strumenti a pagamento ti consentono di monitorare più da vicino la tua e-reputation. Identificano con maggior precisione dove i clienti parlano di te e se si tratta di commenti positivi o negativi. Le soluzioni per aiutarti a gestire la tua e-reputation sul web includono:

  • Hootsuite, per realizzare il social listening. Cosa promette questo strumento? “Scopri cosa dice la gente del tuo brand, monitora le tendenze e tieni d’occhio la concorrenza con le funzioni di monitoraggio dei social media proposte da Hootsuite”. Perfetto per gestire la tua e-reputation.
  • Netvibes, per potenziare la tua intelligenza competitiva. Questo strumento monitora la tua reputazione, ma anche quella dei tuoi concorrenti. Il modo ideale per confrontare la tua reputazione digitale e cercare di migliorarla rispetto alla concorrenza.
  • Alerti, per il monitoraggio multicanale della tua reputazione online, dai blog ai social network. Lo strumento consente di calcolare un punteggio di reputazione, ma identifica anche gli argomenti di conversazione e il loro tono in merito alla tua azienda, grazie a un motore di intelligenza artificiale.

 

Secondo Warren Buffet (imprenditore americano), “ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarla”. Per evitare che questo accada, bisogna essere equipaggiati nel modo giusto. Gli strumenti di monitoraggio gratuiti o a pagamento sono un primo passo, ma per assicurare il controllo e la gestione della tua reputazione a lungo termine… prendi in considerazione l’idea di dotarti di una soluzione di recensioni dei consumatori.

 

3- Una soluzione di recensioni dei clienti per potenziare l’immagine e la crescita del brand

 

Per monitorare, controllare e gestire appieno la tua e-reputation, è fondamentale risalire a ciò che la influenza direttamente: le recensioni dei clienti.

Le recensioni dei clienti sono i fattori principali che influenzano l’e-reputation. Ciò che dicono i tuoi consumatori detta le azioni dei tuoi potenziali clienti. Per massimizzare le possibilità di ottenere recensioni positive sul web, la soluzione è definire una strategia di recensioni dei clienti… e affidarsi a un sito specializzato come Recensioni Verificate by Skeepers.

La nostra soluzione ti consente di:

  1. Sollecitare un feedback ai clienti dopo un acquisto online o in negozio. Grazie a un questionario di soddisfazione, gli acquirenti possono reagire a caldo con recensioni sul brand o sul prodotto. Più un’azienda sollecita i propri clienti, più ha la possibilità di ottenere recensioni positive. La valutazione media delle recensioni sollecitate è 4,34/5, e solo 3,89/5 per le recensioni spontanee (ReviewTracker (2021).
  2. Gestire l’e-reputation da una piattaforma all-in-one: la nostra funzionalità Review Management+ ti consente di controllare la tua reputazione su tutte le piattaforme di recensioni attraverso un’interfaccia centralizzata. È possibile consultare e rispondere alle recensioni di Recensioni Verificate by Skeepers, Google, Facebook e di altre piattaforme da un unico strumento.
  3. Diffondere le recensioni in modo omnichannel, per rafforzare la tua reputazione ovunque su Internet. Le recensioni arricchiscono la tua strategia di contenuti e vengono pubblicate sul tuo sito web e sulle tue pagine dei prodotti, ma anche all’interno delle tue campagne PLA e Google Shopping, sulla scheda Google Business Profile della tua struttura, ecc. Queste informazioni sono visibili in ogni punto in cui il tuo brand entra in contatto con i tuoi futuri clienti.

 

Una strategia di recensioni dei clienti e uno strumento giusto per implementarla fanno la differenza per la tua e-reputation. Lo conferma Demeco: il leader francese dei traslochi utilizza la nostra soluzione per curare la propria e-reputation su Internet.

L’azienda raccoglie, gestisce e distribuisce le recensioni dei clienti tramite Recensioni Verificate by Skeepers. Dall’inizio della nostra collaborazione nel 2019, Demeco ha rapidamente raggiunto un punteggio superiore alle 4 stelle. Sei mesi dopo, il punteggio si era stabilizzato a 4,5 e il leader dei traslochi è riuscito a mantenerlo intatto per 4 anni!

 

Scopri tutti i segreti per gestire la tua reputazione online grazie alle recensioni dei clienti guardando il replay del nostro ultimo webinar: clicca sul banner qui sotto.

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