Recensioni: perché raccoglierle con un sito specializzato?

Le recensioni dei clienti rappresentano una delle 3 fonti di informazione più popolari (fonte: IFOP, 2021). Prima di effettuare un acquisto, gli utenti del web non guardano solo al numero di stelle e al contenuto di queste recensioni: anche l’affidabilità della piattaforma utilizzata per raccoglierle è una considerazione fondamentale. Il tuo compito è quindi quello di scegliere un sito specializzato che sia affidabile, sicuro e certificato, per garantire la raccolta delle recensioni dei consumatori. In questo articolo scopriremo il motivo per cui scegliere un sito specializzato in recensioni dei clienti è fondamentale per la tua azienda.

Sito specializzato nelle recensioni dei consumatori: definizione

La raccolta delle recensioni dei clienti è un’importante sfida, nel B2B come nel B2C. Una volta pubblicate, le recensioni vengono lette dal 90% degli italiani, che dichiarano di consultarle regolarmente prima di prendere una decisione d’acquisto (fonte: Capterra).

Per quanto riguarda le aziende, le recensioni possono essere raccolte da varie fonti. Una distinzione va fatta tra recensioni spontanee (pubblicate sui social network, su Google o su siti come TripAdvisor, senza prova d’acquisto) e recensioni sollecitate. Più affidabili e autentiche, queste ultime vengono raccolte dopo un acquisto, attraverso l’invio di un questionario di soddisfazione. Per ottenerle, raccomandiamo vivamente di ricorrere a un sito web specializzato.

Un sito di recensioni specializzato corrisponde a una piattaforma che facilita la raccolta, la gestione e la diffusione di recensioni online. Considerato al pari di una terza parte fidata, un sito di recensioni dei clienti migliora il customer service: le aziende utilizzano un sito specializzato per ottenere e centralizzare i loro feedback.

Da un sito specializzato, l’elaborazione è semplificata: le aziende possono accedere alle recensioni dei consumatori in tempo reale, analizzarle e rispondere. Infine, alcuni siti specializzati, come Recensioni Verificate by SKEEPERS, consentono di pubblicare le recensioni su base multicanale.

Ad esempio, se raccogli recensioni di prodotti, il nostro sito specializzato ti consente di pubblicare queste recensioni direttamente sulle tue schede prodotto. Se raccogli recensioni sul marchio, queste saranno pubblicate sulla tua pagina di attestazione, sulla tua home page, sul tuo Google Business Profile… Sta a te decidere!

4 motivi per raccogliere recensioni dei consumatori su un sito specializzato

L’avrai capito: al giorno d’oggi è possibile ottenere le recensioni dei consumatori attraverso una serie di canali. Social network, schede Google Business Profile, siti specializzati in recensioni dei consumatori… È proprio quest’ultimo canale che ti consigliamo per ottenere recensioni affidabili e autentiche.

Ecco 4 motivi per utilizzare un sito specializzato per la raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni dei clienti:

1- Puntare sull’affidabilità di una terza parte fidata

Le norme che disciplinano le recensioni dei clienti stanno cambiando. Oggi più che mai è fondamentale lavorare con terze parti certificate e fidate per garantire l’ottenimento e la diffusione di recensioni affidabili e autentiche. 

Di fronte alla proliferazione delle false recensioni di clienti su Internet, sono entrate in vigore nuove norme relative alla raccolta, alla gestione e alla diffusione delle recensioni. Per essere certi di rispettare queste regole, la soluzione migliore è utilizzare un sito specializzato e certificato che le osservi, piuttosto che adottare una strategia di recensioni dei clienti interna, senza uno strumento certificato.

La mancata conformità può comportare sanzioni fino a 300.000 euro o al 4% del fatturato annuo dell’azienda. Un consiglio: opta per la sicurezza, l’affidabilità e l’autenticità, grazie a un sito di recensioni specializzato.

È questa la scelta fatta da Carrefour Italia per la sua strategia di recensioni dei clienti:

2- Facilitare tutte le fasi di una strategia di recensioni dei clienti

I consumatori danno sempre più importanza alla prova sociale, come le recensioni dei clienti. Quindi, puntare sulle stelle (e raccogliere recensioni positive) non è più solo un’opzione per le aziende. Una strategia di recensioni dei clienti si basa su un processo completo in 3 fasi: la raccolta, la gestione e la diffusione delle recensioni. Ogni fase può risultare lunga e dispendiosa in termini di tempo… se non viene gestita da un sito specializzato.

Un sito dedicato alle recensioni dei consumatori è infatti progettato per aiutare le aziende a risparmiare tempo e a migliorare l’efficienza della loro strategia di recensioni dei clienti. Ad esempio, con un sito specializzato come Recensioni Verificate by SKEEPERS, è possibile:

• Creare un questionario di soddisfazione e distribuirlo automaticamente ai clienti via e-mail. Una prova d’acquisto è sufficiente a far scattare la richiesta di recensioni da parte dei clienti.
• Gestire, elaborare e rispondere a tutte le recensioni dei consumatori da un’unica piattaforma. Le recensioni rimangono in moderazione per 7 giorni, per facilitare il lavoro dei tuoi team. Il nostro sito specializzato consente inoltre di importare e gestire le recensioni dei clienti da fonti terze.
• Pubblicare le recensioni dei clienti su più piattaforme. Le recensioni raccolte dal nostro sito specializzato possono essere distribuite sul tuo sito web, sulle tue pagine prodotti, sulla tua pagina di attestazione, sulle tue campagne PLA e Google Shopping, sul tuo Google Business Profile, nelle tue campagne di visualizzazione, ecc., senza alcun intervento manuale da parte tua per ogni recensione.

3- Migliorare la customer experience

Un sito di recensioni dei clienti non è solo una piattaforma utile per ottenere vari feedback. Grazie a una terza parte fidata, si punta alla quantità (di recensioni)… Ma si migliora anche la qualità della relazione e dell’esperienza del cliente!

Un sito di recensioni dei clienti offre molteplici vantaggi per migliorare la customer experience:

• Con uno strumento come Recensioni Verificate by SKEEPERS, puoi rispondere a tutte le recensioni. È un’ottima abitudine da prendere per parlare con i clienti pubblicamente dopo una recensione positiva o negativa. Rafforza il rapporto con loro e migliora l’immagine del brand agli occhi dei tuoi potenziali clienti. L’88% dei consumatori è propenso ad acquistare i prodotti o servizi di un’azienda se questa risponde a tutte le recensioni, positive o negative (fonte: Brightlocal, 2023).
• Grazie a un sito specializzato come Recensioni Verificate by SKEEPERS, puoi entrare in contatto diretto con i tuoi clienti. Se non sono soddisfatti della loro esperienza, hai la possibilità di scusarti, suggerire una soluzione… e lasciare che ti concedano una seconda possibilità. Potranno quindi modificare la loro opinione prima della pubblicazione, se ritengono che l’esperienza sia stata positiva.
• Un sito di recensioni specializzato consente di centralizzare tutte le recensioni su un’unica piattaforma. Una soluzione pratica per analizzare i criteri di attrazione e i malfunzionamenti. Grazie a questa centralizzazione delle recensioni, i tuoi team sono in grado di migliorare i prodotti, i servizi o l’esperienza offerti… in modo molto più efficace.

4- Incremento della crescita dell’azienda 

Le recensioni dei clienti sono uno degli elementi trainanti della tua crescita. Grazie alla loro raccolta e distribuzione, il tuo tasso di conversione può aumentare fino al 270%! 

Una piattaforma di recensioni specializzata che favorisce la sollecitazione tramite questionari ti aiuterà a raggiungere questo obiettivo. Le recensioni vengono infatti raccolte in modo continuo e automatico. E più testimonianze raccoglie la tua azienda, più alto sarà il tasso di conversione.

È quanto ha constatato Bazaarvoice: un aumento di 50 recensioni dei consumatori su un prodotto può generare un aumento del 4,6% del tasso di conversione. Secondo McKinsey (2021), il volume delle recensioni dei consumatori avrà anche un impatto sulla valutazione media, che, a sua volta, influirà sulla crescita: passando da 3 a 4 stelle, le vendite aumenteranno del 24%. 

Vuoi utilizzare le stelle per crescere? Il primo passo è scegliere il giusto sito di recensioni specializzato.

Per saperne di più sul nostro sito Recensioni Verificate by SKEEPERS e sulle potenzialità delle recensioni per la tua strategia digitale, fai click qui per scaricare il case study sull’esperienza di GranFarma: