I tuoi migliori ambassador sono a portata di click e sono proprio i tuoi clienti soddisfatti! Oggi, i consumatori non esitano a condividere le proprie esperienze con i brand: recensioni online, foto o video sui social media… Questi contenuti vengono definiti UGC (User Generated Content) e grazie alla loro genuinità e autenticità hanno un potenziale...
I tuoi migliori ambassador sono a portata di click e sono proprio i tuoi clienti soddisfatti! Oggi, i consumatori non esitano a condividere le proprie esperienze con i brand: recensioni online, foto o video sui social media…
Questi contenuti vengono definiti UGC (User Generated Content) e grazie alla loro genuinità e autenticità hanno un potenziale enorme, sia come strumento di rassicurazione, sia per rafforzare l’immagine del brand.
Vuoi distinguerti dai tuoi competitor puntando su autenticità e trasparenza, sopratutto nei periodi commerciali più intensi? Questo articolo fa al caso tuo!
Peak Season: i momenti chiave da non perdere
È impossibile evitarlo: alcuni periodi dell’anno sono più propizi per lo sviluppo delle vendite e del fatturato. E i consumatori vanno matti per saldi e sconti.
Ecco alcuni momenti chiave da segnare sul calendario:
- Saldi invernali ed estivi.
- Black Friday e Cyber Monday.
- Festa della mamma, del papà o dei nonni.
- San Valentino
- Vacanze estive
- Back to School.
- Halloween.
- Natale.
Inoltre, ogni azienda ha i suoi “giorni speciali” che può aggiungere alla lista. Ad esempio, Amazon propone ai suoi membri due giorni di sconti lampo ogni anno, gli “Amazon Prime Days”.

Sia che si tratti di momenti chiave specifici di ciascun brand, sia che siano legati al calendario universale, questi momenti rappresentano una vera sfida per le imprese. Le opportunità sono numerose:
- Attirare nuovi clienti.
- Fidelizzare i clienti esistenti.
- Migliorare la notorietà.
- Aumentare le vendite cross-sell e up-sell.
- Differenziarsi dai competitor.
- Assicurarsi margini di profitto.
Questi periodi dell’anno sono importanti anche per coinvolgere i clienti già esistenti. I consumatori moderni, infatti, non esitano più a condividere le offerte che incontrano con i loro amici e a creare contenuti autentici in grado di valorizzare il brand e i suoi prodotti. Il tutto in modo volontario e proattivo, senza essere remunerati dal brand. Stiamo parlando dei già menzionati UGC (User Generated Content).
Cosa sono gli UGC?
UGC è l’acronimo di User Generated Content. In italiano, traduciamo questo concetto con “contenuto generato dagli utenti”. Ma di cosa si tratta nello specifico? Definiamo gli UGC come tutti quei contenuti relativi a un brand o ai suoi prodotti che gli utenti, gli influencer o i consumatori stessi generano in modo volontario e spontaneo.
La creazione di UGC può assumere diverse forme, in particolare:
- Foto.
- Video.
- Podcast.
- Testimonianze scritte.
- Recensioni dei clienti.
La forza di questi contenuti risiede nel fatto che essi vengano creati e diffusi secondo la volontà dei clienti. Non come in una strategia di brand content, nella quale i brand producono e diffondono i propri contenuti promozionalmente perfetti.
Il ruolo degli UGC è quello di dare liberamente voce ai migliori ambassador di un brand: i clienti. Oggi, infatti, i consumatori si fidano più dei contenuti e dei consigli dei loro pari che dei contenuti commerciali realizzati dai brand. È per questa ragione che, durante tutto l’anno (e in particolare durante i periodi forti citati in precedenza), questi contenuti autentici e trasparenti rafforzano la fiducia verso il brand e il desiderio di acquisto.
Oggi, tra le varie tipologie di UGC, spicca un formato in particolare: le recensioni dei clienti.
Recensioni dei clienti: l’alleato perfetto per la tua strategia UGC
Le recensioni dei clienti sono una delle tipologie principali di UGC. Con Recensioni Verificate by Skeepers, il principio è semplice: a seguito di un’esperienza d’acquisto online o in negozio, il brand invia un questionario di soddisfazione al cliente; il cliente può liberamente valutare la sua esperienza d’acquisto o un prodotto acquistato lasciando un commento dettagliato. Questa recensione viene poi raccolta, moderata (se necessario) e pubblicata sulla pagina di attestazione del brand e sul suo sito e-commerce.

Le recensioni sono un leva di fiducia e di conversione: più dell’80% degli utenti di internet, infatti, si fida delle recensioni per effettuare un acquisto. (Fonte: IFOP).
La raccolta e la diffusione delle recensioni è ancora più importante durante le peak season. In caso di promozioni e sconti, infatti, l’afflusso dei visitatori sui siti e-commerce aumenta e gli utenti si aspettano di avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano sulle pagine dei prodotti.
Di che informazioni stiamo parlando?
- I tempi di consegna.
- La disponibilità dei prodotti online o in negozio.
- La gestione del servizio clienti.
- La conformità dei prodotti ricevuti.
Il nostro consiglio? Invita in modo proattivo i tuoi clienti a condividere la loro esperienza con tempi di consegna, servizio clienti, esperienza in negozio e con i prodotti acquistati. Questo ti aiuterà a guadagnare punti e a distinguerti dai tuoi competitor, specialmente durante le peak season.
Peak Season & Recensioni: creare una strategia efficace in 5 passaggi utilizzando l’UGC
1 – Definire i periodi commerciali chiave dell’azienda
Questo è il punto di partenza indispensabile: conosci tutto il calendario delle festività, dei saldi e delle promozioni che l’azienda vuole seguire? I team di marketing, vendita e prodotto ne sono a conoscenza con sufficiente anticipo?
Una comunicazione interna chiara relativa a questo argomento consente di anticipare la creazione del piano d’azione e ottenere risultati più performanti.
2 – Scegliere un partner affidabile per la raccolta delle recensioni
L’obiettivo è chiaro: generare più vendite durante le peak season. L’aumento delle vendite è direttamente proporzionale all’aumento della fiducia nei confronti del brand. Per raccogliere recensioni autentiche e trasparenti, in grado di impattare su fiducia e credibilità, è necessario affidarsi a una soluzione che si basi su un rigoroso quadro legale.
Con Recensioni Verificate by Skeepers è possibile creare questionari di soddisfazione personalizzati da inviare automaticamente a tutti i consumatori dopo ogni acquisto. Questa automazione nella raccolta delle recensioni permette di ottenere feedback autentici in modo rapido.
3 – Prioritizzare la gestione delle recensioni
Peak season significa molti acquisti… E molte recensioni post-acquisto. Per affrontare l’afflusso di recensioni, è necessario un processo di gestione consolidato. Questo processo include la moderazione delle recensioni, la risposta ai feedback degli utenti, l’analisi dei feedback…
Ecco alcuni consigli da tenere a mente:
- Designare un responsabile per la moderazione.
- Rispondere rapidamente ai clienti soddisfatti e insoddisfatti.
- Organizzare riunioni mensili (o settimanali, durante i periodi chiave) per condividere con tutti i team eventuali punti deboli e organizzare un piano d’azione dedicato.
4 – Ottimizzare le schede prodotto grazie all’UGC
Con Recensioni Verificate by Skeepers è possibile raccogliere il feedback dei clienti sui prodotti, sul brand e sull’esperienza in negozio. Ogni recensione su un prodotto viene poi diffusa sulla pagina del prodotto corrispondente. Durante le peak season, queste recensioni vengono esaminate attentamente, così come il resto delle informazioni riportate sulle pagine dei prodotti.
La sfida è, quindi, quella di assicurare una corretta visualizzazione delle recensioni sulle schede prodotto per garantire un’ottima esperienza utente.
Nelle schede prodotto è possibile implementare anche altri strumenti in grado di rassicurare e convertire i consumatori. L’aggiunta di una sezione Q&A nelle schede prodotto alleggerisce il lavoro dei team di vendita e di assistenza. Il principio è semplice: i potenziali acquirenti possono fare una domanda su un prodotto e i clienti che lo hanno già acquistato ricevono una notifica via email con l’invito a rispondere. Anche i tuoi team possono fornire risposte specifiche alle domande fatte, creando un’occasione di conversazione unica.

5 – Valorizzare UGC e recensioni dei clienti nelle campagne di marketing
Diffondere le recensioni dei clienti sul sito web e sulle schede prodotto è essenziale per aumentare credibilità e vendite. Tuttavia, questi User Generated Content possono essere condivisi anche su altri canali.
Hai mai pensato di includere le recensioni dei clienti nelle newsletter, sui social o nei negozi fisici?

Questa strategia di diffusione multicanale si applica anche ad altri contenuti UGC. Ad esempio:
- Una cliente ha realizzato un video utilizzando i tuoi prodotti make up? Chiedile il permesso di ripubblicare questo video sui tuoi canali social.
- Un cliente ha taggato il tuo brand in una foto in cui indossa i tuoi abiti? Ringrazialo e chiedigli se puoi usare quella foto per arricchire le tue schede prodotto.
Black Friday, saldi estivi, San Valentino… Durante tutto l’anno, le peak season si susseguono. Per aumentare le vendite in questi periodi, rafforzando al tempo stesso la fiducia e la credibilità del brand, le recensioni dei tuoi clienti sono il tuo alleato migliore.