Nel 2022, il settore dell’e-commerce (prodotti e servizi) in Italia ha toccato i 146,9 miliardi di euro. Si tratta del 13,8% in più rispetto al 2021, secondo la Fevad (2023). Ma la buona notizia è che gli italiani continuano ad acquistare online. L’unico neo? Con l’aumento del numero di acquisti online, si moltiplica anche il...
Nel 2022, il settore dell’e-commerce (prodotti e servizi) in Italia ha toccato i 146,9 miliardi di euro. Si tratta del 13,8% in più rispetto al 2021, secondo la Fevad (2023). Ma la buona notizia è che gli italiani continuano ad acquistare online. L’unico neo? Con l’aumento del numero di acquisti online, si moltiplica anche il numero di truffe. Siti e-commerce falsi, false recensioni di clienti, truffe connesse alle carte di credito, raggiri di ogni tipo… Gli abusi sono innumerevoli. Come riconoscerli ed evitarli? Come trovare siti e-commerce affidabili per fare acquisti in tutta tranquillità? Segui la guida di Recensioni Verificate.
Siti di shopping online falsi: un problema in forte espansione
Nel 2021, il costo totale delle frodi in Italia ammontava a 1,24 miliardi di euro, con 7,5 milioni di transazioni fraudolente. L’ascesa della trasformazione digitale sta portando anche alla professionalizzazione dei truffatori, che realizzano siti e-commerce falsi e operazioni fraudolente sempre più sofisticate.
Il tipo di frode principale rimane sempre il phishing, che comporta il furto di numeri di carte di pagamento: rappresenta il 78% delle frodi su Internet, ben prima del furto di carte bancarie. Se è fondamentale diffidare di queste truffe al momento di pagare online, è altrettanto importante essere vigili durante tutto il Customer Journey. Ti spieghiamo come nel resto dell’articolo.
Tuttavia, se dovessi rimanere vittima di una truffa durante un acquisto su un sito web, puoi ricorrere a una serie di rimedi:
- Blocca i tuoi conti bancari e informa la tua banca se hai fornito informazioni personali e sei andato oltre la fase di pagamento.
- Segnala la truffa sulla piattaforma web Pharos (che consente di segnalare eventuali truffe). Puoi anche presentare una denuncia alla polizia postale.
- Diffida dei “servizi di recupero” offerti da alcuni rivenditori online. Alcune persone fanno false promesse solo per ingannarti doppiamente!
- Se necessario, rivolgiti ai servizi di assistenza alle vittime di frode o alle associazioni di tutela dei consumatori.
Per quanto attiene alle aziende di vendita online, sono previste numerose sanzioni, sia per la creazione di recensioni di clienti false sia per la creazione di siti e-commerce falsi. Gli articoli 21-23 del Codice del consumo italiano definiscono come ingannevole “una pratica commerciale che contiene informazioni non rispondenti al vero o, seppure di fatto corretta, in qualsiasi modo, anche nella sua presentazione complessiva, induce o è idonea a indurre in errore il consumatore medio riguardo ad uno o più dei seguenti elementi e, in ogni caso, lo induce o è idonea a indurlo ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso”. Questo tipo di truffa può essere sanzionato con una multa fino a 500.000 euro.
Come evitare le truffe e riconoscere i siti e-commerce falsi?
1- Individuare le recensioni dei clienti false
La maggior parte dei siti di shopping fraudolenti ha un punto in comune: la presenza di recensioni false dei clienti. Nel 2016, un’indagine della DGCCRF ha stimato che il 35% delle recensioni online erano false! Più di recente, nel 2020, il 42% delle recensioni dei consumatori pubblicate sul marketplace Amazon è stato considerato sospetto (fonte: FakeSpot).
Ma come riconoscere le recensioni fittizie dei clienti sui siti e-commerce veri o falsi? Ecco alcuni segnali sospetti:
- Numero troppo elevato di testimonianze: se un nuovo sito e-commerce lanciato da pochi giorni vanta già 500 recensioni di clienti, meglio evitarlo. È fondamentale monitorare il numero di recensioni e la loro data di pubblicazione.
- Interventi strani: tutte le recensioni dei consumatori sono curiosamente lusinghiere? O, al contrario, un brand sta accumulando recensioni positive senza alcuna prova concreta di testimonianze? Fai attenzione, queste non sono prove dell’affidabilità delle recensioni dei clienti.
- Identità dell’autore: le recensioni sono firmate da dipendenti dell’azienda… o, al contrario, sono anonime? Il rischio che siano false è dietro l’angolo! Verifica il nome e la prima lettera del cognome per assicurarti che siano corretti.
- Assenza di menzione di una terza parte fidata: esistono varie soluzioni per raccogliere e pubblicare le recensioni dei clienti. Tuttavia, sei su un sito di acquisti online che non menziona la soluzione utilizzata? Non puoi essere sicuro dell’autenticità delle testimonianze, quindi qualsiasi controllo è fuori questione.
Al contrario, ecco un esempio di un sito e-commerce affidabile: Stroili Oro. Fin dalla home page e sotto i prodotti, il brand menziona la nostra etichetta di fiducia e le recensioni verificate della nostra soluzione:
2- Riconoscere i segnali di avvertimento
Oltre alla presenza di recensioni sospette dei consumatori, ecco 10 segnali preoccupanti a cui prestare attenzione. Tieni a mente questa checklist:
- I prezzi dei prodotti sono eccessivamente bassi o soggetti a promozioni straordinarie (95% di sconto, davvero?).
- Non è presente alcun protocollo https sul sito web. Anche se oggi gli hacker stanno creando siti web falsi con un protocollo https nell’URL. La loro presenza non garantisce l’affidabilità di un sito web, ma la loro assenza è segno di una truffa.
- Il nome del sito e-commerce non corrisponde a quello che figura nell’URL, oppure sono presenti errori grammaticali.
- Non sono presenti le Condizioni generali di vendita o le note legali obbligatorie.
- Non è possibile contattare l’azienda (via e-mail o telefono) e il servizio clienti in particolare.
- È proposta una sola opzione di pagamento.
- Non è possibile fare il reso del prodotto o annullare l’ordine.
- I tempi o i costi di consegna non sono indicati.
- Si aprono delle foreste pop-up non appena arrivi sul sito: corri il rischio di incorrere in malware e virus, quindi chiudi il browser.
- I motori di ricerca visualizzano avvisi quando effettui una ricerca. Accanto a determinati link, alcune indicazioni quali “questo sito web è stato violato” o “questo potrebbe danneggiare il tuo computer” sono buoni segnali di allarme per individuare i siti di shopping fasulli.
3- Identificare i siti e-commerce più affidabili per evitare truffe
Per proteggersi dalle truffe, non è sufficiente conoscere i segnali di pericolo. D’altra parte, è altrettanto importante conoscere i criteri di affidabilità, in modo da poter scegliere i siti web più sicuri.
Ecco alcune regole da tenere a mente per un’esperienza di e-shopping senza brutte sorprese:
- Informarsi su Google e sui social network: cosa dicono i consumatori del brand? Affidati al feedback di fonti affidabili, come Recensioni Verificate by SKEEPERS.
- Analizzare le pagine dei prodotti: la descrizione del prodotto e la qualità delle foto dicono molto sull’affidabilità di un’azienda. La presenza di recensioni sui prodotti e la possibilità di visualizzare il certificato sono vantaggi non indifferenti.
- Installare estensioni del browser in grado di riconoscere l’affidabilità di un sito web e di avvisarti in caso di dubbio (WOT, ScamDoc, ecc.).
- Verificare le note legali, le condizioni generali di vendita, la forma giuridica della società e i suoi dati di contatto. Se queste informazioni sono incomplete o assenti, passa oltre!
- Affidarsi a etichette di fiducia come Recensioni Verificate by SKEEPERS. Questa etichetta (sotto forma di contrassegno) si trova solitamente in fondo alla pagina e nelle varie schede prodotto.
Dal 2016 aiutiamo più di 6.000 brand a guadagnare stelle dando voce ai consumatori. La nostra soluzione consente di raccogliere, gestire e pubblicare recensioni autentiche, affidabili e trasparenti. I nostri servizi sono certificati da AFNOR Certification dal 28 marzo 2014. Per mantenere questa garanzia di qualità, ci impegniamo a rispettare la norma NF ISO 20488 e lo standard di certificazione NF522 V2.