Perché creare una pagina di recensioni dei clienti?

Le recensioni dei clienti hanno già indotto il 59% dei consumatori ad acquistare un prodotto o un servizio. Infatti, il 64% degli italiani dichiara di fidarsi delle recensioni che legge online, mentre la media europea si attesta intorno al 50% (Fonte: Capterra). I punteggi stellati sono accolti con unanime entusiasmo dagli acquirenti. Ma in che modo i brand possono sfruttare al meglio il loro potenziale? Per informare e rassicurare nel modo migliore gli utenti del web, è essenziale diffondere le recensioni dei clienti in forma multicanale. Questo processo comincia con un semplice passaggio: la creazione di una pagina di recensioni clienti. Segui la guida!

Pagina recensione dei clienti: definizione

Come suggerisce il nome, una pagina di recensioni dei clienti è una pagina web che raccoglie tutte le recensioni ricevute da un’azienda. Questa pagina è l’elemento centrale di una strategia di raccolta, gestione e diffusione di recensioni online.

Senza di essa, è impossibile per gli utenti del web farsi un’idea corretta e affidabile di un’azienda. Effettivamente, durante tutto il loro percorso di acquisto, gli utenti del web sono alla ricerca di una moltitudine di testimonianze da analizzare e confrontare. Riunendole tutte in un unico punto, diventa più facile decidere se passare (o meno) all’acquisto.

Oltre a una pagina che centralizza tutte le recensioni e i feedback sull’esperienza, ti invitiamo anche a:

• Evidenziare il tuo punteggio medio e alcuni estratti delle recensioni dei clienti sulla home page del tuo sito. 
• Diffondere le recensioni dei prodotti sulle tue schede prodotto.
• Condividere le recensioni dei clienti sui social network, grazie a una strategia di contenuti che incorpori questi elementi di prova sociale.
• Creare una scheda Google Business Profile per raggruppare tutte le tue recensioni su Google.

4 motivi per creare una pagina di recensioni dei clienti

Una pagina di recensioni dei clienti consente di centralizzare tutti i feedback sull’esperienza. Questo tipo di pagina presenta diversi vantaggi. Te ne presentiamo 4.

Migliorare il posizionamento naturale (SEO)

Le recensioni dei clienti sono uno dei 7 fattori che influenzano il posizionamento di un’azienda nei risultati delle ricerche locali su Google. L’algoritmo di Google tiene conto del numero di recensioni e del punteggio medio per classificare i risultati delle aziende. È quindi fondamentale raccogliere e diffondere una quantità di recensioni di qualità per ottenere un posizionamento più alto nei risultati di ricerca. Nel corso degli anni, l’influenza delle recensioni online sul posizionamento naturale ha continuato a crescere!

Generare fiducia e rassicurazione

Una pagina di recensioni dei clienti centralizza e suddivide tutte le recensioni ricevute. In questo modo, per gli utenti è più facile confrontare, analizzare e prendere decisioni. Più le recensioni su questa pagina sono numerose e recenti, più aumentano la fiducia e la sicurezza nel brand. Perfetto per influenzare la preferenza del brand e la tua credibilità agli occhi dei consumatori!

Incrementare traffico e conversioni

Le recensioni dei clienti attraggono visivamente i tuoi visitatori. Consultandole su una pagina dedicata, trascorreranno più tempo sul tuo sito e saranno più propensi a passare all’azione acquistando i tuoi prodotti o servizi. In effetti, se i feedback sull’esperienza pubblicati sulla pagina sono affidabili e autentici, contribuiranno ad aumentare la conversione. Si tratta di un vero e proprio circolo virtuoso: più solleciti i tuoi clienti, più hai la possibilità di ottenere recensioni positive da pubblicare sulla pagina delle recensioni. Più recensioni positive pubblichi, più alto sarà il tuo punteggio medio. E più alto è il punteggio medio, maggiore sarà il numero di conversioni. Risultato? Mediamente +24% di conversioni quando il punteggio passa da 3 a 4 stelle (Studio McKinsey, 2021).

Umanizzare il customer journey

I consumatori moderni si aspettano delle prove e delle azioni concrete. Per rafforzare il rapporto con il brand, una pagina di recensione dei clienti è l’ideale. Mette in evidenza tutte le testimonianze affidabili, autentiche e recenti, sia positive che negative. Per rafforzare questa umanizzazione del Customer Journey, ecco il nostro consiglio: rispondi a tutte le recensioni che ricevi. Ringrazia pubblicamente i consumatori, scusati in caso di feedback negativo e personalizza tutte le tue risposte. La tua pagina delle recensioni dei clienti sarà quindi molto più vivace, attraente e interattiva.

Pagina delle recensioni dei clienti: alcuni esempi

Sei pronto a creare la tua pagina di recensioni dei clienti? Prima di passare all’azione, ecco alcuni esempi.

Total Energies

Il primo esempio è quello di Total Energies. Sul suo sito web è presente un’intera pagina intitolata “Perché sceglierci” nella quale l’azienda valorizza le recensioni dei clienti raccolte tramite la nostra soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS. Su questa pagina del sito, gli utenti trovano il punteggio medio dell’azienda, il numero di recensioni, il badge della terza parte di fiducia utilizzata e i dettagli delle testimonianze. Per una maggiore trasparenza, Total Energies fornisce anche una tabella riepilogativa delle recensioni positive e negative per tipo di offerta.

SANGIORGIO

Il brand SANGIORGIO ha optato per un’altra scelta strategica. In fondo alle pagine del sito (nel footer) è presente una sezione dedicata alle recensioni con un link. Dopo averlo cliccato, l’utente è reindirizzato a una pagina di recensioni dei clienti… al di fuori del sito del brand! In questo caso parliamo di “pagina di attestazione”.

Questa pagina di attestazione è chiamata anche “certificato”. È proposta da Recensioni Verificate by SKEEPERS, la nostra piattaforma di recensioni dei clienti, per visualizzare e riunire tutte le recensioni dei brand raccolte. Tutte le recensioni dei clienti sono pubblicate da un’unica interfaccia. Questa pagina web è indicizzata da Google e/o da altri motori di ricerca.

Carrefour

L’attestazione viene messa automaticamente a disposizione delle aziende, senza alcun intervento tecnico da parte loro. Aggiornata continuamente, elenca tutte le recensioni dei brand con meno di un anno di vita. Gli utenti del web possono quindi leggere, confrontare e filtrare facilmente i feedback. Di seguito un esempio della pagina di attestazione di Carrefour:

GranFarma

Infine, se la tua azienda decide di raccogliere recensioni sui prodotti, ricordati di pubblicarle su tutte le tue pagine dei prodotti. Per questo tipo di feedback sull’esperienza non è necessario creare una nuova pagina sul tuo sito: integra le recensioni direttamente nelle tue schede prodotto. Ad esempio, ecco una delle pagine dei prodotti (con le recensioni dei clienti) di GranFarma:

Collaborare con una piattaforma di recensione dei clienti

Oggi, avere una pagina dedicate alle recensioni dei clienti non è più un’opzione. Che si tratti della pagina di attestazione, di una pagina dedicata sul tuo sito o di integrazioni nelle schede prodotti, i tuoi potenziali clienti devono poter trovare punteggi e testimonianze degli altri consumatori con un semplice click.

Per offrire loro la massima trasparenza grazie a recensioni affidabili e certificate, scopri la nostra soluzione Recensioni Verificate by SKEEPERS. La nostra piattaforma tutto-in-uno ti aiuta a raccogliere, gestire, analizzare e pubblicare le tue recensioni dei clienti.