Come gestire un profilo Google Business?

Dal 2022, Google My Business – che consente alle aziende di apparire nei risultati di ricerca di Google – ha preso il nome di Google Business Profile. L’accesso allo strumento è stato semplificato e sono state introdotte alcune nuove funzionalità… Ma un tema rimane attuale: come riuscire a gestire il proprio profilo in modo efficace? In questo articolo, scopri tutti i nostri consigli su come gestire il tuo Google Business Profile.

Google Business Profile: una novità?

Google Business Profile è la vetrina digitale delle aziende che possono creare una propria “carta d’identità 2.0” per rendersi visibili su Google. Si tratta delle cosiddette schede di proprietà (precedentemente Google My Business).

Su ogni scheda di proprietà sono riportate le informazioni principali dell’azienda: posizione, foto, orari di apertura, numero di telefono, sito web… e, naturalmente, le recensioni dei clienti.

Google Business Profile non è uno strumento nuovo propriamente detto, ma si evolve di anno in anno. Tra gli ultimi aggiornamenti troviamo:

• Accesso semplificato al profilo aziendale: le aziende ora possono gestire il loro profilo direttamente da Google Search e Google Maps, senza dover passare per lo strumento di amministrazione. Il backoffice di Google Business Manager è scomparso.
• Comunicazione immediata con i clienti, grazie a un sistema di messaggistica. I Google Messages consentono di creare interazioni dirette e migliorare la relazione con il cliente.
• Nuova visualizzazione delle statistiche sulla gestione delle prestazioni, per ottimizzare la presenza digitale e il posizionamento naturale (SEO).

Secondo Google, gli utenti di Internet sono 2,7 volte più propensi a fidarsi di un’azienda con una scheda completa in una ricerca su Google e su Maps. Inoltre, hanno il 70% in più di probabilità di visitare l’azienda e il 50% in più di effettuare un acquisto!

Per raggiungere questi obiettivi, tuttavia, non basta creare un account Google Business Profile: bisogna anche imparare a gestirlo in maniera efficace!

5 consigli per gestire il tuo profilo Google Business 

1- Ottimizzare le informazioni di base del profilo Google Business

Una volta creata la scheda Google Business Profile, verifica il tuo codice NAP: è l’elemento più importante, rappresentato dal nome della tua azienda, dall’indirizzo e dal numero di telefono.

Queste tre informazioni sono fondamentali per aiutare i clienti a trovarti su Google, evitando confusione. Verifica che siano aggiornate, quindi compila le informazioni seguenti:

• Descrizione del profilo aziendale: per presentare la tua azienda hai a disposizione 750 caratteri (senza URL o codice HTML). Questa descrizione è indispensabile per raccontare la tua storia, dare risalto ai tuoi valori, mettere in evidenza i tuoi prodotti o servizi… e generare la fiducia dei visitatori. Fai attenzione a non risultare troppo commerciale: in particolare, è vietato offrire promozioni.
• Informazioni aggiuntive: qual è la tua categoria di attività, i campi secondari o qualsiasi altra informazione utile per i tuoi visitatori? (orari di apertura, URL del sito Internet, ecc.).

Attributi: questo tipo di informazioni contribuisce a distinguerti dalla concorrenza. Ad esempio, puoi indicare se la tua struttura dispone o meno di una connessione Wi-Fi, di una terrazza o di un accesso per le persone a mobilità ridotta. Ecco come aggiungere o modificare gli attributi nel tuo profilo Google Business.

2- Aggiungere foto per distinguersi dalla massa

L’inserimento di foto consente di migliorare l’esperienza degli utenti. Digitando il nome della tua azienda su Google, i visitatori visualizzeranno automaticamente la tua posizione, l’interno del negozio, alcuni dei prodotti offerti… E tutti questi elementi visivi faciliteranno il passaggio all’azione e la generazione di traffico.

In effetti, le foto di Google generano il 40% in più di richieste di indicazioni stradali rispetto ai profili di strutture senza foto (fonte: studio Whitespark, 2022).

Per aggiungere le foto, segui la procedura descritta di seguito:

1. Accedi alla tua area Google Business Profile digitando il nome della tua azienda su Google o Google Maps. Quindi fa clic su “Rivendica questa attività”, “Sei proprietario di questa attività?” o “Gestisci la tua scheda”.
2. Fai clic su “Aggiungi foto”.
3. Aggiungi le tue foto. Puoi integrarle in una categoria specifica come Menù, Interni, Esterni, Team… E aggiungere una foto di copertina, che verrà visualizzata per prima sulla tua pagina Google Business.

3- Creare contenuti da Google Business Profile

Per gestire efficacemente il tuo profilo Google Business, hai pensato alla creazione di contenuti? La funzione “Google Post” ti permette di comunicare con i tuoi clienti e di generare traffico web-to-store. È la soluzione perfetta per informare, rassicurare, attrarre e costruire una relazione con i tuoi potenziali clienti!

Google Post aggiunge un tocco “social” ai tuoi profili delle attività, con 5 tipologie di post: notizie, offerte, eventi, prodotti e aggiornamenti.

I Google Posts sono inoltre degli strumenti per la visibilità. Google favorisce infatti le attività con schede complete e gestite in modo efficiente. Pubblicando regolarmente informazioni tramite Google Posts, ti distingui dalla concorrenza e rafforzi al tempo stesso il legame con i tuoi potenziali clienti.

4- Raccogliere, distribuire e rispondere alle recensioni Google

La presenza di recensioni dei clienti è essenziale per ottimizzare la tua scheda di proprietà su Google. Visualizzate sotto forma di valutazione media e di stelle, danno accesso a tutti i feedback ottenuti attraverso Google. Il 70% degli utenti del web le consulta prima di visitare un’attività locale… Quindi non sottovalutarle! (Fonte: Partoo, 2022).

Ecco i nostri consigli per ottenere il maggior numero possibile di recensioni positive, in modo da rassicurare gli utenti del web, generare preferenze e trasformarli in clienti:

• Creare un link di richiesta di recensioni su Google, dalla pagina Google Business Profile. Questo link è utile per sollecitare il feedback dei clienti e indirizzarli verso uno spazio in cui condividere la loro esperienza dopo un acquisto.
• Raccogliere contemporaneamente le recensioni dei clienti, utilizzando una terza parte fidata come Recensioni Verificate by SKEEPERS. La nostra piattaforma consente di raccogliere, gestire e distribuire le recensioni in diversi luoghi (come lo shop locator di Google), grazie alla syndication di Google My Business.
• Rispondere a tutte le recensioni ricevute. Il 96% degli utenti di Internet legge le risposte delle aziende alle recensioni online, in particolare quando è alla ricerca di un’attività commerciale locale (fonte: Brightlocal, 2020). Sulla tua pagina Google Business, ricordati di rispondere rapidamente a tutte le recensioni, sia positive che negative.

5- Utilizzare Review Management+

Hai capito bene: le recensioni dei clienti giocano un ruolo fondamentale sulla tua pagina Google Business, per attirare i visitatori nel punto vendita. Tuttavia, non è sempre facile gestirle in modo efficace e rispondere a queste insieme a tutte le altre recensioni ricevute su Internet. Per questo motivo alcuni anni fa abbiamo lanciato Review Management+.

Review Management+ ti consente di controllare la tua reputazione su tutte le piattaforme di recensioni attraverso un’interfaccia centralizzata. È possibile rispondere alle recensioni di Google, Facebook e di altre piattaforme da un unico punto.

Cosa c’è in palio? Una migliore gestione della tua e-reputation… E, di conseguenza, un profilo Google Business più efficace e meglio ottimizzato.

Quindi, sei pronto a raccogliere, gestire e diffondere le recensioni di Google da un’unica piattaforma? Scopri Review Management+ e tutte le funzionalità di Recensioni Verificate by SKEEPERS per semplificare l’ottenimento delle recensioni dei clienti e la gestione delle stelle su Google Business Profile.