Il 92% dei consumatori si fida delle opinioni di parenti e amici più che della pubblicità tradizionale (Nielsen). Inoltre l’88% afferma di fidarsi delle recensioni online degli utenti tanto quanto dei consigli personali (BrightLocal). Questi dati la dicono lunga sull’efficacia del passaparola tra i consumatori. Che si tratti di una recensione post-acquisto, di un video...
Il 92% dei consumatori si fida delle opinioni di parenti e amici più che della pubblicità tradizionale (Nielsen). Inoltre l’88% afferma di fidarsi delle recensioni online degli utenti tanto quanto dei consigli personali (BrightLocal). Questi dati la dicono lunga sull’efficacia del passaparola tra i consumatori. Che si tratti di una recensione post-acquisto, di un video pubblicato sui social o di una testimonianza su un blog, i contenuti generati dagli utenti sono una risorsa indispensabile per utenti e aziende.
Siamo ormai nell’era dello User Generated Content (UGC): ma cosa significa? Come puoi usarlo e con quali vantaggi? Nell’articolo risponderemo a queste domande.
1. Che cos’è lo UGC?
UGC (User Generated Content) significa “contenuto generato dagli utenti”. I clienti vogliono far sentire la loro voce: per condividere un feedback su un’esperienza di acquisto, una recensione su un prodotto o una video testimonianza in diretta sui social.
Già da anni il consumatore non ha più un ruolo passivo di mero acquirente, target delle pubblicità istituzionali del brand. Gli eventi recenti hanno rafforzato il ruolo del consumatore come protagonista attivo e coinvolto nella relazione con il brand, anche dal punto di vista emotivo. In questo contesto lo UGC diventa lo strumento con cui l’utente veicola un messaggio, sostiene un brand (fondamentale in questo momento di crisi) e lo promuove.
Per le aziende quindi i contenuti autentici dei clienti hanno un enorme potenziale. Il vantaggio è doppio: grazie allo UGC i consumatori possono esprimersi in totale spontaneità per condividere un’esperienza. Chi meglio dei clienti può infatti raccontare un brand e fargli pubblicità? Dall’altro lato anche i vantaggi per le aziende sono molteplici e li vedremo più avanti in questo articolo. Per Pascal Lannoo, CMO del gruppo SKEEPERS (Recensioni Verificate), è fondamentale:
“Valorizzare questi contributi preziosi che il consumatore vuole condividere (…) per inserire l’offerta dei brand e la loro relazione con il cliente in un processo di miglioramento continuo.”
Ma quali sono le tipologie di UGC che le aziende possono utilizzare per dare prova di questo miglioramento?
2.Tipologie di UCG da usare subito
Le recensioni post-acquisto
La voce del cliente è una miniera d’oro. Per raccoglierla e diffonderla sotto forma di UGC, ti consigliamo di mettere in pratica un sistema di richiesta di recensioni post-acquisto.
Appoggiandoti a un partner terzo di fiducia come Recensioni Verificate, sarai in grado di raccogliere dei feedback autentici da clienti reali. Attraverso un questionario di soddisfazione, i clienti sono invitati ad esprimere la loro opinione su un brand, un prodotto o un servizio. Questi feedback possono essere condivisi su molteplici canali: pagina certificato di Recensioni Verificate, social media, scheda Google My Business, sito web e pagine prodotto.
Esempio di recensioni prodotto e foto raccolte da GioiaPura
Lo User Generated Content offerto dalle recensioni è molto interessante sia per le aziende sia per i consumatori. Secondo uno studio di Capterra il 90% degli italiani legge le recensioni online prima di fare un acquisto. Inoltre mostrare almeno 5 recensioni su un prodotto aumenta la possibilità di acquisto del 270%, rispetto ai prodotti senza recensioni (studio dello Spiegel Research Center).
Domande & Risposte
Le abitudini dei consumatori si evolvono molto velocemente, così come le modalità di relazione con i clienti. I consumatori vogliono un’esperienza connessa, fluida e interattiva. Lo UGC può quindi essere un mezzo per entrare in contatto con un brand senza dover necessariamente chiamare o mandare un’email. E questo tramite una dinamica estremamente interattiva e coinvolgente.
Dialogare con l’azienda e con gli altri consumatori tramite un tool “Domande & Risposte” è un’altra forma di User Generated Content. Ad esempio la soluzione Q&A di Recensioni Verificate permette alle aziende di inserire uno spazio di dialogo all’interno delle schede prodotto del sito. Gli utenti possono porre una domanda sugli articoli di loro interesse. Il servizio clienti o i consumatori che hanno già acquistato quell’articolo potranno rispondere alla domanda e interagire.
Esempio del modulo Questions & Answers di Diadora Fitness
Questo tool permette alle aziende di identificare gli argomenti più interessanti per la sua community. I contenuti pubblicati tramite il modulo Q&A sono visibili a tutti gli utenti, rafforzando quindi lo scambio e la collaborazione tra gli utenti. Questi contenuti migliorano inoltre la pagina prodotto, con conseguente impatto positivo su traffico organico e visibilità. Infine fino al 45% degli utenti che lascia una domanda, completa poi il processo di acquisto!
Contenuti video
Non solo commenti, recensioni e testimonianze scritte, gli utenti amano anche contenuti più dinamici e interattivi.
Complici i social media, siamo di fronte alla diffusione dello UGV (User Generated Video). Questo tipo di UGC permette agli utenti di condividere il loro feedback su un’esperienza o su un prodotto tramite un breve video, realizzato semplicemente dal loro smartphone o pc. Questo format autentico e dinamico è anche un potente motore decisionale. L’84% dei consumatori afferma di aver deciso di acquistare un bene o un servizio dopo aver visto il video di un brand (Wyzowl 2020).
Per dare facilmente la parola alla community di clienti, la nostra soluzione di video recensioni Teester mette al centro della strategia marketing i video creati dagli utenti. La soluzione permette di automatizzare il processo di creazione delle video recensioni. Per le aziende questo strumento è una garanzia di performance: un A/B test condotto sui nostri clienti ha dimostrato un aumento del tasso di conversione del 68% in caso di utilizzo di UGV!
Esempio di un video UGC realizzato da un cliente Weber con la nostra soluzione Teester
3. I vantaggi dello UCG per il tuo brand
Lo User Generated Content permette di diffondere la voce dei tuoi clienti. I contenuti generati dagli utenti sono una prova di autenticità, trasparenza e fiducia.
Questa tipologia di contenuto rafforza la credibilità di un brand. Grazie a feedback affidabili e sinceri, l’azienda può rafforzare la sua immagine. Pascal Lannoo, CMO del gruppo SKEEPERS (Recensioni Verificate), conferma l’impatto positivo dello UGC sulla reputazione online dei brand:
“L’influenza dello UGC cresce in modo esponenziale. Ammettere questa realtà e farla propria permette ai brand di guadagnare sia in credibilità che in visibilità.”
Dando ai consumatori la possibilità di esprimersi liberamente (sia sui social, sia tramite una soluzione come Recensioni Verificate), l’azienda farà impennare l’engagement. Con lo UGC i clienti si trasformano in veri e propri “Brand Ambassadors”, coinvolti e che coinvolgono gli altri utenti. Non esiteranno a consigliare il tuo brand o a lasciare dei feedback pertinenti: ringraziali sempre e interagisci con la tua community! Allo stesso tempo darai prova di un miglioramento continuo e arricchirai la tua strategia con contenuti autentici, pertinenti e di valore.
Infine lo UGC permette di far decollare le conversioni. Le recensioni e i video dei clienti trasmettono fiducia, rassicurando l’utente nella fase di acquisto e migliorando quindi le performance di vendita.
Siamo entrati nell’era della fiducia. Oggi i consumatori hanno bisogno di essere rassicurati più da prove che da promesse. E quando queste prove prendono la forma di recensioni clienti o di video testimonianze, i vantaggi sono molteplici. Allora, sei pronto a puntare sullo UGC utilizzando le soluzioni di Recensioni Verificate?