Recensioni: una risorsa preziosa per la Peak Season

Rientro a scuola e al lavoro, Black Friday, San Valentino, saldi… Le Peak Season rappresentano per le aziende l’opportunità di incrementare le loro vendite. Ma sapevi che le recensioni dei clienti sono un ottimo strumento per sfruttare al meglio questi periodi chiave dell’anno?

In questo articolo vedremo come trasformare le recensioni dei consumatori in una potente arma per massimizzare le vendite durante i periodi commerciali più intensi.

Utilizzare le recensioni per rassicurare i consumatori durante le Peak Season

La prima e principale funzione delle recensioni consiste nel rassicurare i futuri consumatori in merito alle offerte, ai prodotti e ai servizi che l’azienda commercializza. In gergo, si parla di “rassicurazione”. I consumatori sono sempre più abituati a consultare le recensioni dei clienti prima di fare acquisti. E questo vale soprattutto per gli acquisti online: gli utenti del web non possono maneggiare e provare i prodotti, il che rende più difficile valutarli e rallenta naturalmente l’atto di acquisto.

Le recensioni dei clienti servono ad abbattere la barriera che il digitale pone tra il consumatore e il prodotto.

Come tutti sappiamo, i periodi di picco commerciale sono sempre più spesso degli eventi vissuti online. Nel 2022, tra Black Friday e Cyber Monday la spesa degli italiani è salita a 5.3 miliardi di euro. Per questa ragione, diventa cruciale rassicurare i consumatori che acquistano online attraverso un uso intelligente delle recensioni dei clienti.

Aggiungiamo che purtroppo, troppo spesso, questi periodi commerciali forti vanno di pari passo con offerte fraudolente e truffe. Un motivo in più per fare buon uso delle recensioni dei tuoi clienti.

Sfruttare le Peak Season per raccogliere più recensioni

Non dobbiamo dimenticare che le Peak Season rappresentano anche l’occasione ideale per raccogliere un maggior numero di recensioni dei tuoi clienti. La soluzione di raccolta, gestione e pubblicazione delle recensioni dei clienti Recensioni Verificate by Skeepers incoraggia sempre i suoi clienti ad approfittare di questi periodi commercialmente intensi per implementare o migliorare le proprie strategie di raccolta.

La raccolta delle recensioni dei clienti può essere effettuata in vari modi ed è consigliabile adottare un approccio omnicanale. Per raccogliere le recensioni dei tuoi clienti possono essere utilizzati diversi canali: sito web, naturalmente, ma anche e-mail, SMS, social network, negozi, ecc.

L’importante, a prescindere dal canale di raccolta, è assicurarsi che le recensioni dei consumatori siano inviate da clienti e acquirenti reali dei tuoi prodotti. È qui che entra in gioco la nostra piattaforma Recensioni Verificate, che consente di certificare che le recensioni provengano realmente da clienti che hanno effettuato l’acquisto, dando loro un peso molto maggiore.

Diffondere le recensioni nel maggior numero possibile di touchpoint

Il percorso di acquisto è omnicanale. Per massimizzare l’impatto delle recensioni clienti, il segreto è diffonderle (in modo intelligente) sui principali canali e punti di contatto con i clienti. Li passeremo in rassegna e sarà l’occasione per presentare i principali usi possibili di queste preziose opinioni.

Sito web

Dove pubblicare le recensioni clienti? Generalmente, la prima risposta che viene in mente è: il sito web. Ed è logico, dato che l’obiettivo principale delle recensioni è quello di facilitare il percorso di acquisto online e che i siti web restano i principali canali di vendita online.

La pratica di mostrare le recensioni consumatori sulle schede prodotto è ampiamente diffusa. La maggior parte dei grandi brand ne fa uso, a partire da Amazon, un pioniere del settore.

I sistemi di gestione dei contenuti (CMS) degli e-commerce consentono di integrare facilmente le recensioni nelle schede prodotto. Queste recensioni possono essere moderate preventivamente o successivamente ed è possibile rispondere a nome del brand. Tuttavia, le schede prodotto sono ben lungi dall’essere l’unico luogo in cui è possibile visualizzare le recensioni clienti sul sito web. Ed è su questo punto che vorremmo concentrarci.

Le recensioni clienti hanno un loro posto

• Sulla home page del sito web. Consigliamo di mostrarle sopra il livello degli occhi in modo che siano immediatamente visibili ai visitatori. Le recensioni (o la valutazione media) possono essere incorporate nell’immagine principale o nel carosello della home page.

• Sul blog. Se presenti i tuoi prodotti e servizi sul blog, ti consigliamo vivamente di mettere in evidenza le recensioni positive dei clienti raccolte. Non esitare a condividere testimonianze testuali: i tuoi clienti soddisfatti sono i tuoi migliori venditori e i lettori daranno più credito al tuo messaggio se lo illustrerai con recensioni certificate di clienti soddisfatti.
• Su una pagina dedicata alle recensioni clienti. Questo è l’approccio adottato da Total Energies sul suo sito web. Questa soluzione conviene soprattutto alle aziende che propongono un numero limitato di prodotti o servizi.

Vale la pena ricordare che la pubblicazione delle recensioni dei clienti permette anche di migliorare il posizionamento naturale del sito. Il numero e la qualità delle recensioni lasciate sul sito web sono il terzo criterio di posizionamento più importante utilizzato da Google.

La condivisione delle recensioni sul sito web può quindi aumentare il traffico verso il sito e migliorare il tasso di conversione grazie all’effetto rassicurante delle recensioni.

Social network

Da semplici canali di comunicazione, i social network si stanno trasformando sempre più in canali di vendita. Il percorso di acquisto online avviene sempre più frequentemente attraverso i social network e la grande tendenza del momento è quella di consentire l’acquisto istantaneo di prodotti senza lasciare le piattaforme.

I social network sono quindi diventati una parte indispensabile di qualsiasi strategia di vendita online. E sono un luogo eccellente per promuovere le recensioni positive dei clienti, sia durante le Peak Season sia in altri momenti. L’azienda Alu Videmo, ad esempio, pubblica regolarmente sul proprio account Instagram post che evidenziano le recensioni positive dei consumatori.

Il nostro consiglio: seleziona le recensioni positive dei clienti scritte meglio e pubblicale sui tuoi social network, sotto forma di post, storie o infografiche. Sentiti libero di fare screenshot per assicurarne l’autenticità. Naturalmente, se decidi di pubblicare i nomi dei clienti, ricordati di chiedere prima il loro permesso.

Punti vendita

Pensiamo al digitale, senza però dimenticare la dimensione fisica. Le Peak Season vengono vissute sia online che offline. Le recensioni possono essere utilizzate anche per eliminare eventuali ostacoli all’acquisto in negozio, sempre con l’ulteriore vantaggio di rassicurare i tuoi potenziali clienti.

Ti consigliamo di visualizzare le recensioni dei clienti nel punto vendita, sia su supporti di visualizzazione tradizionali sia, soluzione più moderna, su schermi o pannelli interattivi. Lo ribadiamo, tutti i touchpoint sono utili per promuovere le recensioni positive dei consumatori.

Invio di e-mail

L’invio di e-mail, sia di tipo relazionale che promozionale, resta un touchpoint fondamentale nelle relazioni con i clienti. Le recensioni possono avere un impatto significativo sulle prestazioni delle tue campagne, quindi non esitare a includerle nelle tue e-mail. Puoi visualizzare i punteggi medi dei tuoi prodotti o anche evidenziare i feedback autentici dei clienti.

Ma non è tutto…

Per non rendere troppo lungo questo articolo già sufficientemente fitto, citeremo solo di sfuggita altri due potenziali utilizzi delle recensioni clienti:

• Campagne Google Ads. Puoi integrare il punteggio dei tuoi prodotti nei tuoi annunci sotto forma di stelle nei Rich Snippets. Gli annunci che mostrano i punteggi hanno un tasso di conversione più elevato rispetto agli altri.

• Campagne di comunicazione tradizionali. Pensiamo alle campagne TV e radiofoniche, alle campagne stampa, ai manifesti in metropolitana, ecc. Molti bandi continuano ad avvalersene, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza commerciale. Tutti questi mezzi pubblicitari acquisteranno credibilità se includerai le recensioni clienti.

Eccoci giunti alla fine di questa panoramica. Ricorda che la pubblicazione delle recensioni dei clienti sul maggior numero possibile di media non può che avere un effetto positivo sui tuoi tassi di conversione. Sarebbe un peccato perdere questa occasione. Quindi… Ora sai cosa devi fare per prepararti alle prossime Peak Season integrando le recensioni nella tua strategia!