Come usare la Content Syndication?

Secondo uno studio di Capterra, il 90% degli italiani legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Che li si chiami testimonianze, feedback o recensioni dei consumatori, questi riscontri sull’esperienza sono determinanti per gli acquirenti. E anche per i brand! Più recensioni raccolgono le aziende, più hanno possibilità di ottenere recensioni positive. E più alto è il punteggio medio, più aumentano le vendite e la crescita. Secondo lo studio di McKinsey (2021), ogni decimo di punto ottenuto sulla valutazione media di un prodotto può generare mediamente +10 punti di crescita. Per sfruttare questi effetti positivi, il primo passo consiste nel raccogliere le recensioni dei clienti. Poi diffonderle… grazie alla Content Syndication, ovvero la ripubblicazione dei contenuti sul web.

 

Scopri come amplificare la portata delle tue recensioni grazie a questa strategia.

 

Definizione: cos’è la content syndication?

 

La content syndication consente di estendere la portata di un contenuto ripubblicandolo su diversi siti o piattaforme digitali. È possibile diffondere foto, video e contenuti generati dagli utenti (UGC), come le recensioni dei clienti. Questa condivisione può avvenire automaticamente nella tua rete interna o con altri brand e condivisori.

 

Nell’ambito della review syndication, l’obiettivo è quello di massimizzare la presenza delle recensioni presso un pubblico più ampio, per aumentare la visibilità, l’e-reputation e le vendite. Con Recensioni Verificate by Skeepers abbiamo sviluppato un modulo di ripubblicazione per distribuire nel modo più capillare possibile tutte le recensioni di prodotti raccolte dalle aziende.

 

Per approfondire l’argomento, ti consigliamo di leggere anche il nostro articolo Cos’è la content syndication?

 

Requisiti per la content syndication

 

Prima di implementare una strategia di content syndication, sono indispensabili alcuni requisiti.

 

Innanzitutto, i creatori o i condivisori devono raccogliere UGC (User Generated Content) attraverso vari metodi:

• E-mail
• Invio spontaneo
• SMS
• Cellulare

 

Ad esempio, le recensioni dei clienti possono essere raccolte dopo l’acquisto di un prodotto online o in negozio grazie a un questionario di soddisfazione inviato per e-mail.

 

Inoltre, questi contenuti generati dai consumatori devono essere autentici, obiettivi e sinceri sulla sua esperienza con un prodotto o un servizio. I contenuti illegali e inappropriati che possono essere oggetto di rimozione saranno giudicati secondo i criteri imposti dalla normativa vigente.

 

Per approfondire l’aspetto legale legato alle recensioni e scoprire come essere conformi ed evitare sanzioni, ti consigliamo di vedere il replay del nostro webinar Direttiva Omnibus: cosa cambia per gli e-commerce?

 

Successivamente, è necessario trovare una corrispondenza tra i contenuti. La ripubblicazione è possibile solo quando un identificatore univoco, noto anche come chiave primaria, corrisponde tra due entità.

 

Ad esempio, il prodotto A (mittente) sarà associato al prodotto B (destinatario) solo se questi due articoli condividono la stessa chiave di corrispondenza (EAN, SKU, MPN…) all’interno della rete.

 

Inoltre, per mettere in evidenza le recensioni dei clienti su più piattaforme, i creatori e i condivisori devono disporre di un feed di prodotti completo e costantemente aggiornato. Questo vale in particolare per i codici UPC, EAN, i nomi del brand, gli URL delle pagine dei prodotti e gli URL delle immagini dei prodotti.

 

Infine, una volta che i contenuti sono stati diffusi sulla scheda prodotto o sulla piattaforma corrispondente, la fonte originale deve essere visualizzata accanto al contenuto. 

 

 

Review syndication: 3 strategie efficaci

 

Recensioni Verificate by Skeepers offre un unico servizio, ma diverse modalità di syndication delle recensioni. Eccole:

 

1- Syndication intra-gruppo

 

Si tratta di condividere e distribuire le recensioni raccolte nella tua rete interna, tra i siti dei brand e dei Paesi del tuo gruppo.

 

Questa strategia ha senso se intendi:

• Massimizzare la pubblicazione delle tue recensioni dei clienti visualizzandole su più pagine prodotti.
• Aiutare gli acquirenti nel loro processo decisionale.
• Ridurre la pressione del marketing sui tuoi clienti, sfruttando i contenuti esistenti.
• Migliorare la SEO delle pagine prodotti per aumentare le conversioni.

 

La syndication intra-gruppo avviene tramite un widget prodotto o un’integrazione personalizzata dal tuo sito web. Quindi scegli l’approccio più adatto a te:

• In push. Esempio: ripubblicazione delle recensioni dal sito francese al tuo sito italiano.
• In pull. Esempio: ripubblicazione delle recensioni dal sito italiano al tuo sito francese.
• In push & pull. Esempio: ripubblicazione delle recensioni da e verso i siti francese e italiano.

 

Per creare una syndication intra-gruppo, sono fondamentali 3 criteri:

• Qualificazioni obbligatorie dei requisiti del cliente (mercato, numero di siti interessati, volume di recensioni e necessità di traduzione) e del perimetro prodotto (grazie a un elenco di riferimenti di catalogo pertinente).
• Corrispondenza GTIN: il catalogo prodotti deve essere aggiornato e contenere almeno un identificatore univoco come EAN, UPC, JAN, ISBN o deve corrispondere ai prodotti.
• Approvazione reciproca: tutti i siti interessati devono approvare la ripubblicazione delle recensioni.

 

Prendiamo ad esempio Kusmi Tea, che possiede oltre 345.000 recensioni disponibili per la ripubblicazione tra siti di 5 Paesi diversi! Si tratta di una strategia eccellente per arricchire le pagine prodotti con recensioni provenienti da siti internazionali:

 

 

2- Syndication all’interno della rete di Skeepers

 

Questo approccio si basa sulla condivisione e sulla diffusione delle recensioni raccolte tra il tuo sito web e quello di un altro brand/condivisore della rete Skeepers. Si tratta di un’ottima strategia per:

• Fornite recensioni affidabili su tutti i siti in cui sono presenti i tuoi clienti.
• Controllare l’e-reputation su tutti i canali di vendita del gruppo Skeepers.
• Commercializzare nuovi prodotti con recensioni autentiche.
• Massimizzare il volume delle recensioni sulle tue pagine prodotti, per aiutare i clienti nel processo decisionale.
• Migliorare la conversione e le prestazioni commerciali complessive.
• Rafforzare (semplicemente) la complementarietà tra i brand della rete Skeepers.

 

Come per la syndication intra-gruppo, la condivisione avviene tramite un widget prodotto o un’integrazione personalizzata sul tuo sito web. Anche in questo caso, il processo può avvenire:

• In push. Esempio: ripubblicazione delle recensioni dal sito Darty a Rowenta.
• In pull. Esempio: ripubblicazione delle recensioni dal sito Rowenta a Darty.
• In push & pull. Esempio: ripubblicazione delle recensioni da e verso Darty e Rowenta.

 

Ecco i 3 requisiti per condividere le recensioni all’interno della rete Skeepers:

• Qualificare le esigenze del cliente (utilizzando l’elenco dei condivisori e dei brand Skeepers interessati) e il perimetro prodotto (utilizzando l’elenco delle referenze dei prodotti interessati).
• Corrispondenza GTIN: il catalogo prodotti deve essere aggiornato e contenere almeno un identificatore univoco come EAN, UPC, JAN, ISBN o deve corrispondere ai prodotti.
• Approvazione reciproca: tutti i siti interessati della rete Skeepers devono approvare la ripubblicazione delle recensioni e deve essere realizzata una modifica al contratto che elenchi i siti interessati.

 

All’interno della rete Skeepers, molti brand sfruttano questo metodo di ripubblicazione. Ecco l’esempio del marchio Lacoste e del distributore BeauSoleilMaroquinerie, che incrementano la visibilità delle recensioni dei consumatori:

 

 

3- Syndication su rete esterna

 

Il tuo brand è distribuito anche su un marketplace o una piattaforma che non fa parte della rete Skeepers? Desideri arricchire il contenuto del tuo sito con recensioni certificate da uno dei nostri partner esterni? Puoi farlo grazie a questa terza opzione.

 

Come suggerisce il nome, la syndication su rete esterna consente di condividere e distribuire le recensioni raccolte tra il tuo sito web e quello di un altro sito, esterno alla rete Skeepers o alla tua rete intra-gruppo. Questo metodo consente di:

• Coprire una presenza multicanale, pubblicando le tue recensioni nel modo più capillare possibile.
• Assicurare l’e-reputation in tutti i tuoi canali di vendita.
• Massimizzare il volume delle recensioni sulle tue pagine prodotti, per aiutare i clienti nel processo decisionale.
• Supportare gli acquirenti nel loro processo decisionale.
• Migliorare la conversione e le prestazioni commerciali complessive.
• Migliorare il posizionamento naturale (SEO) delle tue pagine prodotti sul web.

 

Un widget di prodotto o un’integrazione personalizzata sul tuo sito web è fondamentale per mettere in atto la syndication. Può quindi essere eseguita in:

• Pull. Esempio: ripubblicazione delle recensioni dal sito Lancôme (non cliente di Skeepers) al sito Marionnaud (cliente di Skeepers).
• Push & Pull: ripubblicazione delle recensioni da e verso i siti di Lancôme e Marionnaud.

 

Le recensioni possono anche essere diffuse all’esterno tramite un partner, ad esempio Shopadvisor. La syndication avviene quindi in modalità pull: il sito del cliente Skeepers viene alimentato dalle recensioni certificate del partner scelto.

 

Per questo metodo di syndication esterna o tramite un partner, sono indispensabili 3 regole:

• Qualificare le esigenze del cliente (utilizzando l’elenco dei condivisori e dei brand interessati) e il perimetro prodotto (utilizzando l’elenco delle referenze dei prodotti interessati).
• Corrispondenza GTIN: il catalogo prodotti deve essere aggiornato e contenere almeno un identificatore univoco come EAN, UPC, JAN, ISBN o deve corrispondere ai prodotti.
• Approvazione reciproca, grazie alla stesura di un contratto tra le parti coinvolte.

 

Questo è il metodo scelto da Marionnaud (cliente Skeepers) per ottenere le recensioni del marchio Lancôme sul suo sito web. Sono disponibili oltre 55.000 recensioni per la ripubblicazione attraverso la rete dei condivisori Skeepers! Perfetto per migliorare l’e-reputation, la credibilità e le vendite:

 

 

Sei pronto a capitalizzare le recensioni dei tuoi clienti grazie alla Content Syndication?

 

Scegliendo uno (o più) dei 3 metodi proposti da Recensioni Verificate by Skeepers, i tuoi clienti hanno accesso a tutte le testimonianze dei consumatori di tutti i tuoi punti vendita.

 

I vantaggi di questa strategia sono diversi: e-reputation, credibilità, posizionamento a livello di SEO, vendite, … Per la gioia dei brand e degli utenti del web, che possono contare su un feedback affidabile e autentico.

 

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