Come migliorare la reputazione online grazie a Reputation Builder 

«Servono 20 anni per creare la reputazione e cinque minuti per distruggerla. Pensaci bene, agirai in maniera diversa» 

Nell’era della digital transformation, queste parole di Warren Buffet suonano ancora più vere rispetto a quando vennero dette la prima volta. In un mondo ormai totalmente digitalizzato è essenziale monitorare e migliorare la reputazione online, la e-reputation. 

Ma cosa significa esattamente “e-reputation”? È possibile imparare a controllarla, piuttosto che esserne in balia? Quali sono le soluzioni in grado di aiutarci a gestire e migliorare la nostra reputazione online? 

Scopri tutte le risposte di Recensioni Verificate, insieme alla presentazione del nostro Reputation Builder. 

Perché migliorare la reputazione online è una delle sfide più importanti per le aziende? 

Qualsiasi azienda, che sia essa B2C o B2B, possiede oggigiorno un’identità digitale che rappresenta l’immagine del brand stesso. Quest’ultima si arricchisce sempre più di recensioni dei clienti, opinioni sui social network e passaparola online. 

I principali attori della e-reputation sono i clienti e i consumatori. Che ti piaccia o meno, parlano di te. I clienti esprimono la loro opinione in merito ai tuoi prodotti e ai tuoi servizi, condividono le loro esperienze d’acquisto, sia online sia all’interno dei tuoi store fisici… e vengono ascoltati! Qualsiasi cosa postino online (social network, blog, recensioni Google, ecc.) può essere vista da miliardi di utenti su Internet. 

L’IFOP stima che 8 consumatori su 10 consultano le recensioni e le opinioni di altre persone come loro prima di procedere con l’acquisto. Per questo motivo, il ruolo del consumatore si è trasformato: 

• Il consumatore, prima di acquistare, necessita una rassicurazione. Perciò si informa rispetto alla reputazione dell’azienda e alla qualità dei suoi prodotti o servizi. 
• Durante la fase d’acquisto, le recensioni possono ancora una volta influenzare una decisione e aiutare l’utente durante la comparazione tra prodotti o servizi diversi. 
• Dopo l’acquisto, il cliente condivide la propria esperienza, spontaneamente o se sollecitato. 

Durante l’intero customer journey¸ diventa essenziale prendersi cura e migliorare la propria reputazione online. La buona notizia è che Recensioni Verificate ti supporta in questo processo, grazie alla nostra soluzione di Reputation Builder. 

Cos’è Reputation Builder? 

Se conoscete Recensioni Verificate, vi sarà capitato di sentir parlare della nostra soluzione Ratings & Reviews, per raccogliere, moderare e diffondere le recensioni dei clienti. Allo stesso tempo, potreste aver già conosciuto la nostra soluzione  Questions & Answers (Q&A), per promuovere l’interazione tra i tuoi clienti e i visitatori delle tue schede prodotto online. Conosci, però, Reputation Builder, la terza soluzione offerta da Recensioni Verificate? 

Consapevoli dell’importanza di una e-reputation pulita e controllata, abbiamo sviluppato un Reputation Builder tool. Questa soluzione è in grado di aiutarti a rinforzare positivamente la tua brand image e le tue performance di vendita, grazie a 2 importanti feature: 

1. Review Management +: gestire tutte le recensioni all’interno di una singola interfaccia

Grazie al digitale, la voce del consumatore è ancora più libera. Per un utente che naviga su Internet, esprimere sé stesso e la propria opinione non è mai stato così semplice. 

Condividere un’esperienza o entrare in contatto con un brand è un gioco da ragazzi: sui social network, attraverso le richieste sollecitate dai questionari di soddisfazione di Recensioni Verificate, tramite recensioni spontanee, ecc. Per le aziende, però, questa libertà d’espressione  non è sempre facile da gestire. È, infatti, difficile monitorare e rispondere a tutte queste recensioni presenti su così tante piattaforme diverse. Recensioni Verificate ha, per questo motivo, sviluppato un’interfaccia capace di centralizzare tutte le recensioni presenti online in un’unica piattaforma. Le recensioni di Facebook, Google, Recensioni Verificate, TripAdvisor, Yelp, The Fork e Trustpilot possono essere tutte visualizzate in una singola interfaccia. Il tuo team può rispondere direttamente dalla piattaforma alle diverse recensioni, proprio grazie a Review Management +. Le risposte saranno automaticamente pubblicate all’interno del canale dedicato. 

La soluzione Review Management + permette anche di:  

• Ottenere delle statistiche cross-platform precise e comparare i diversi livelli di soddisfazione per il canale prescelto. 
• Organizzare e filtrare le recensioni nella tua area clienti, così da migliorare l’organizzazione interna. 
• Aggiungere “tag” e classificare le recensioni dei clienti dalla piattaforma. 
• Creare modelli di risposta predefiniti, così da ottimizzare e risparmiare tempo. 

Infine, questa feature permette di migliorare la e-reputation… Ma non è l’unica! 

2. Review Balancing: bilanciare la propria e-reputation sulle diverse piattaforme di recensioni online 

Il crescente numero di piattaforme ha permesso ai consumatori di accedere a molti feedback sull’esperienza d’acquisto. A ogni modo, una reputazione differente tra diverse piattaforme può essere un altro motivo di frustrazione per le aziende. Cosa potrebbe accadere se domani avessi 5 stelle su Facebook o Recensioni Verificate, ma la tua reputazione crollasse su Trustpilot? 

Per riuscire a equilibrare i tuoi voti e, di conseguenza, la tua reputazione online abbiamo pensato a Review Balancing. Questa feature permette di attivare i tuoi promotori dove soltanto i tuoi detrattori si esprimono. Così facendo, gli utenti sono in grado di avere una visione più veritiera della tua azienda, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi: tutto grazie a una migliore distribuzione delle recensioni. 

Ecco come funziona Review Balancing: 

• Dalla sua interfaccia, Recensioni Verificate identifica le discrepanze sulle varie piattaforme di recensioni sincronizzate. 
• A questo punto i tuoi clienti vengono invitati a lasciare la loro opinione su una o più piattaforme.
• Infine, le recensioni online vengono ridistribuite sulle piattaforme. I punteggi della tua azienda crescono gradualmente, bilanciandosi in maniera corretta. 

Grazie al Review Balancing, l’equilibrio viene ristabilito… e migliorare la reputazione online diventa molto più semplice! 

Che vantaggi porta migliorare la reputazione online con Reputation Builder? 

Ora conosci le 2 feature che compongono il nostro tool Reputation Builder: Review Management + e Review Balancing. 

I loro vantaggi sono i seguenti:  

• Reputation Builder permette di risparmiare tempo a tutte le aziende interessate alla propria reputazione online. Le recensioni dei clienti vengono visualizzate all’interno di una singola interfaccia. Questo tool “all-in-one” rende molto più facile leggere, rispondere e distribuire le recensioni cross-platform. Gestire e moderare le recensioni post-acquisto è diventato semplicissimo!
• Con il Reputation Builder, hai l’opportunità di allineare i tuoi rating e la tua reputazione online. L’impatto sulla awareness e sulla brand image è garantito.
• Infine, Reputation Builder è una soluzione complementare agli altri tool che Recensioni Verificate offre (Ratings & Reviews e Questions & Answers). Ogni azienda che decide di raccogliere le recensioni post-acquisto o che usa il modulo Questions & Answers sulle proprie pagine prodotto può approfondire e ampliare il proprio processo di ascolto del cliente. Con Reputation Builder, la reputazione online non solo viene analizzata… Ma anche ottimizzata e migliorata. Il tutto grazie a un’unica piattaforma di terze parti. 

Non esiste più alcun dubbio: la tua e-reputation merita la tua totale attenzione! Grazie a Reputation Builder, puoi facilmente gestire e migliorare la tua reputazione su Internet. Vuoi saperne di più? Non esitare a contattare il nostro team.