4,6/5
Valutazione media
175K
Totale recensioni raccolte
+77%
Evoluzione SEO vs. N-1
A proposito di
Fondata nel 1998, Animalis è un’azienda francese specializzata in prodotti e servizi dedicati al benessere degli animali da compagnia. Con sede a Parigi, oggi è uno dei principali attori del settore pet.
L’azienda conta oltre 100 punti vendita distribuiti su tutto il territorio francese, affiancati da un e-commerce dinamico e in costante crescita.
Animalis si distingue per il suo forte impegno a favore del benessere animale: un’offerta completa, consulenze di esperti in negozio e numerose iniziative solidali realizzate in collaborazione con associazioni per la protezione degli animali.
Sfide
Key takeway
- Animare la rete di negozi e ottimizzarne la gestione attraverso il NPS
- Rafforzare la visibilità dei punti vendita
- Monitorare in modo strutturato le performance degli store
- Organizzare formazioni interne per migliorare la conoscenza dei prodotti
Ogni giorno Animalis supporta i proprietari di animali offrendo prodotti di qualità e servizi dedicati. Per sostenere questa missione, l’azienda aveva l’esigenza di strutturare la raccolta dei feedback dei clienti, così da comprendere meglio l’esperienza vissuta in negozio e garantire coerenza all’interno dell’intera rete.
Dal 2016, Animalis si affida a Recensioni Verificate per raccogliere e gestire le recensioni clienti, controllare l’e-reputation, valorizzare i punti vendita e monitorare indicatori chiave come il NPS. Questo approccio consente al brand di migliorare la visibilità online degli store, identificare punti di forza e aree di miglioramento, rafforzare la trasparenza verso team e clienti.
La voce del cliente diventa così una leva strategica anche per lo sviluppo interno: i feedback raccolti permettono di adattare le formazioni, migliorare l’offerta e armonizzare le pratiche commerciali e di marketing, contribuendo a un’esperienza più fluida e qualitativa in tutti i negozi.
Soluzioni
Key takeway
- Implementare un sistema completo di raccolta recensioni (brand, prodotti, punti vendita)
- Introdurre un indicatore standardizzato: il NPS
- Strutturare il percorso post-acquisto offline per raccogliere recensioni verificate e autentiche
- Uniformare la raccolta su tutti i 102 negozi
- Valorizzare le recensioni per supportare la gestione della rete e il miglioramento continuo
Per rispondere a queste esigenze, Animalis ha implementato un sistema unificato basato su più questionari di raccolta: recensioni sul brand, sui prodotti, sui punti vendita e questionari NPS. Un approccio globale che consente di ottenere una visione trasversale sulla percezione del marchio, feedback dettagliati sui prodotti e valutazioni puntuali su ogni esperienza in negozio.
La raccolta avviene tramite l’invio di un questionario il giorno stesso dell’acquisto, seguito da un reminder a 6 giorni per massimizzare il tasso di risposta. In questo modo, i feedback sono recenti, autentici e immediatamente attivabili.
Il progetto è supportato anche dalla comunicazione in store: i team di vendita e materiali informativi dedicati sensibilizzano i clienti sull’importanza della condivisione della propria esperienza.
Le recensioni raccolte vengono poi utilizzate per accompagnare e formare i team, rafforzare la visibilità dei punti vendita e guidare la performance della rete attraverso il NPS. Tutti i 102 negozi beneficiano così di un sistema omogeneo che favorisce un miglioramento continuo e condiviso.
Risultati
- Forte aumento del volume di recensioni su tutta la rete
- Eccellente soddisfazione dei clienti con una media di 4,6/5
- +77% di crescita SEO grazie all’arricchimento continuo dei contenuti generati dagli utenti
Con 158.627 recensioni raccolte, Animalis dispone oggi di una base dati ampia e rappresentativa dell’esperienza nei suoi 102 punti vendita. La valutazione media di 4,6/5 conferma l’elevata qualità percepita dai clienti, mentre la crescita SEO del +77% dimostra il ruolo strategico delle recensioni nel rafforzare la visibilità online e la performance complessiva del network.
Next steps per il 2026
- Analizzare in modo più approfondito le recensioni prodotto per ottimizzare prodotti e servizi in base ai feedback clienti
- Raccogliere recensioni sui brand proprietari e condividerle tra mercati grazie alla syndication delle recensioni, per ottenere una visione globale della soddisfazione
