Una soluzione integrata per recensioni e feedback dei clienti
-
Ottieni una visione unificata dell’esperienza cliente centralizzando recensioni e feedback in un’unica piattaforma
-
Combina recensioni e feedback per insight più approfonditi, senza aumentare la pressione del marketing
Recensioni Verificate
Le recensioni dei clienti sono pubbliche e visibili online. Servono a rafforzare la fiducia, aumentare la notorietà del brand e favorire le conversioni influenzando le decisioni d’acquisto dei potenziali clienti.
I Feedback
I feedback vengono raccolti per fini interni. Aiutano a comprendere l’esperienza reale, individuare criticità e scoprire aree di miglioramento.
Sfruttando entrambi, puoi valorizzare appieno la voce dei tuoi clienti, rafforzando l’immagine del brand e ottimizzando la customer experience.
Recensioni e feedback dei clienti
Due strumenti complementari per ascoltare
la Voice of the Customer
Recensioni e feedback possono sembrare simili, ma hanno obiettivi diversi:
Unifica la Voice of the Customer,
moltiplica i risultati
Raccogli la voce del cliente
Non limitarti alle recensioni post-acquisto. Raccogli i feedback dei tuoi clienti in tempo reale in ogni touchpoint: online, in negozio, via QR code, email o chat. Dalla fase di scoperta al post-vendita, ottieni insight preziosi lungo tutto il customer journey per migliorare la loro esperienza.
Centralizza recensioni e feedback
Raccogli recensioni e feedback su un’unica piattaforma per avere una visione completa del sentiment dei clienti. Monitora la soddisfazione in tempo reale, rispondi più rapidamente e dimostra che la loro voce è importante.
Migliora SEO, traffico e conversioni
Le recensioni autentiche generano fiducia e migliorano le performance digitali. Ottimizza la SEO, arricchisci i Rich Snippet e aumenta il CTR mostrando le recensioni sulle pagine prodotto. I visitatori che leggono le recensioni hanno il doppio delle probabilità di acquistare e tornare.
Trasforma gli insight
in opportunità concrete
Analizza, comprendi e agisci facilmente sui tuoi dati grazie ai nostri dashboard personalizzati. Che si tratti di valutare un marchio, un prodotto o un punto vendita, avrai una lettura chiara dei feedback dei clienti. Arricchiti con l’IA, i nostri dashboard evidenziano i sentimenti positivi e negativi per guidare le decisioni e aumentare la soddisfazione del cliente.
Metti la voce del cliente al centro dei tuoi strumenti CRM
Arricchisci i dati dei clienti integrando automaticamente recensioni e feedback nei tuoi strumenti CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ecc.). Offri ai team Marketing, Prodotto e Customer Experience una visione completa e attivabile, per campagne più mirate, decisioni più pertinenti e strategie orientate alle reali aspettative dei clienti.
Vai oltre:
scopri tutte le nostre funzioni
Raccolta
Dai voce ai tuoi clienti raccogliendo il loro feedback post-acquisto e sfrutta le loro recensioni per stimolare la crescita del tuo business. La nostra soluzione consente di automatizzare il processo di raccolta su larga scala.
Gestione
Una recensione va bene, ma migliaia sono meglio! È però necessario gestirle e moderarle in modo efficiente. Automatizza il processo con processi precisi e semplifica il lavoro dei tuoi team.
Attivazione
Condividi le recensioni dei tuoi clienti su larga scala e distinguiti grazie al marchio “Recensioni Verificate”. Attivale su tutti i canali online (sito web, piattaforme esterne, social network…) e offline (TV, punto vendita, campagne promozionali…). Le possibilità sono infinite!
Analisi
Utilizza le nostre dashboard personalizzate per analizzare le tue recensioni. Condividile con i tuoi team e gestisci la tua reputazione online in tempo reale.
Una soluzione unica.
Insight centralizzati.
Libera tutto il potenziale delle Voice of the Customer