Studio sui consumatori
Il Ruolo delle recensioni nel nuovo Customer Journey
Oggi, le recensioni dei consumatori hanno un’influenza senza precedenti sulle decisioni di acquisto, guidando i consumatori in un mondo pieno di scelte. Le recensioni mettono in luce le esperienze reali e oneste dei clienti e, così facendo, hanno il potere di influenzare la percezione dei consumatori, creare fiducia e, in ultima analisi, favorire le conversioni.
Questo studio fornisce una panoramica su come i consumatori si affidino alla social proof per valutare la qualità dei prodotti, l’affidabilità dei servizi e la soddisfazione generale.
Cosa contiene il nostro report?
L’obiettivo di questo report è quello di guidare i brand nel mondo dei consumatori di oggi. Per fare ciò, abbiamo analizzato le priorità dei consumatori e le loro preoccupazioni per definire le loro abitudini di acquisto, ponendo particolare attenzione a:
- La cultura delle recensioni e la loro crescente influenza sulle conversioni.
- Il potere delle voci dei consumatori e il progressivo aumento del numero di persone che decidono di condividere i loro feedback.
- L’impatto reale che le recensioni reali hanno sulla performance aziendale.
- L’ascesa della multimedialità e le recensioni in formato foto e video.
Dati chiave:
72 000
consumatori intervistati in tutta Europa
3
mercati chiave europei presi in esame
il 72%
dei consumatori dichiara di leggere le recensioni prima di effettuare un acquisto
il 60%
dei consumatori legge 6 o più recensioni prima di acquistare
“I dati del nostro ultimo report sui consumatori sono sorprendenti. Comprendere in che modo le recensioni influenzano le decisioni di acquisto è fondamentale per le aziende per essere sempre all’altezza delle aspettative di consumatori sempre più esigenti e informati. Questo report non contiene solo dati: si tratta di un vero e proprio manuale strategico per creare connessioni significative e fidelizzare i clienti. Consiglio vivamente di approfondire quanto abbiamo raccolto in questo report!”
