GenAI, Social Commerce e Community:
Cosa pensano davvero i consumatori
Consumer Report 2025
Scopri il rapporto
Il modo in cui compriamo sta cambiando rapidamente e nuove tendenze stanno ridefinendo il percorso d’acquisto.
La ricerca basata sull’AI aiuta i consumatori a decidere cosa acquistare, mentre il Social Commerce (come TikTok Shop e Instagram) permette di scoprire e comprare prodotti in un unico momento, senza interruzioni.
Ma cosa pensano davvero i consumatori di queste novità?
Il Consumer Report 2025 raccoglie le opinioni di 35.000 persone negli Stati Uniti e in Europa e spiega come GenAI, TikTok Shop e le community di marca stiano cambiando il modo in cui le persone cercano, scelgono e acquistano i prodotti.
Cosa dicono i consumatori.
Ecco alcuni dati chiave:
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Il 62% della Generazione Z usa la GenAI per decidere cosa comprare.
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Il 51% guarda i contenuti dei creator su Instagram o TikTok prima di acquistare.
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Il 38% della Generazione Z ha già comprato su TikTok Shop.
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Il 70% di Gen Z e Millennials vuole far parte di community legate ai brand.
La ricerca con GenAI e il social commerce stanno cambiando il modo in cui le persone acquistano e si fidano dei brand.
Perché è importante
Oggi l’AI, il Social Commerce e le community sono strumenti fondamentali per costruire fiducia e autenticità tra i consumatori. Le persone non si affidano più solo alla pubblicità tradizionale: vogliono vedere prove concrete prima di decidere di acquistare. Cercano recensioni autentiche di altri clienti, contenuti generati dagli utenti come foto, video o testimonianze condivise online, e opinioni all’interno delle community dove gli acquirenti si confrontano e condividono esperienze reali.
I brand che riescono a offrire trasparenza e autenticità in questo modo non solo aumentano le vendite, ma costruiscono anche relazioni solide e una fedeltà duratura, perché i consumatori imparano a fidarsi di loro.
All’interno del report troverai
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Come le persone usano la GenAI per trovare informazioni sui prodotti
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L’importanza di recensioni autentiche e contenuti UGC
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L’adozione del Social Commerce
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Come le esperienze condivise rafforzano la fedeltà nei brand