Consumer
Survey Report:
Il ruolo delle recensioni dalla scoperta all’acquisto
Per realizzare il nostro ultimo report, abbiamo intervistato 50.000 consumatori provenienti dai nostri mercati europei principali – Francia, Italia e Spagna – per scoprire cosa si aspettano dai brand, e quando e dove vogliono parlare delle loro esperienze con essi.
Oggi, la voce dei clienti è più potente che mai e i brand stanno facendo di tutto per raccoglierla e trasformarla in azioni concrete per migliorare il business. In questo contesto, è fondamentale che i brand ascoltino i clienti in ogni fase del Customer Journey.
Quindi, cosa abbiamo scoperto sulle abitudini dei consumatori quando si tratta di recensioni?
Diamo un’occhiata!
1. La brand reputation è il fattore che influenza di più l’acquisto
Molti fattori giocano un ruolo importante nel persuadere il cliente a prendere una decisione d’acquisto, ma la brand reputation è stata individuata dagli intervistati come la motivazione principale.
Il 33% degli intervistati considera la Brand Reputation come il fattore che più influenza le loro decisioni d’acquisto.
2. Il comportamento d’acquisto dei consumatori segue la tendenza ROPO
I consumatori moderni cercano online tutte le informazioni rilevanti di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto, ma tendono a comprare il prodotto nei negozi fisici.
Il consumatore ibrido: Il 74% dei consumatori ha dichiarato di leggere le recensioni online prima di acquistare un prodotto in negozio.
I brand con punti vendita sia online che offline sono chiamati a conoscere le abitudini dei loro consumatori ibridi.
3. Le recensioni influenzano le decisioni in ogni fase del percorso d’acquisto
Dalla fase di ricerca, a quella di consideration, fino all’acquisto, in ogni momento del Customer Journey le recensioni ricoprono un ruolo fondamentale nell’influenzare le decisioni d’acquisto dei consumatori.
Circa il 50% dei consumatori ha dichiarato di iniziare a leggere le recensioni nel momento in cui sta cercando un prodotto.
I brand sono chiamati a includere le recensioni nella loro strategia per evitare di perdere clienti a favore dei loro concorrenti.
Oggi le voci dei nostri clienti sono più influenti che mai e influenzano le decisioni di acquisto in ogni fase del Customer Journey. Ascoltando attivamente queste voci, i brand possono generare fiducia, migliorando la brand loyalty e le performance aziendali. Nel nostro ultimo report condividiamo insight interessanti che possono aiutare tutti i brand a conoscere a fondo i loro clienti e sfruttare in modo efficace i loro feedback.
Scarica ora il nostro report per conoscere più a fondo le abitudini di acquisto dei tuoi clienti.
